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教培行业:流量红利消失,教育机构如何搭建私域流量池?

2022/08/18

当互联网进入到下半场,流量红利消失,获客成本攀升,挖掘存量用户价值、与用户建立信任和依赖关系成为行业共识。在此背景之下,对于私域运营的重视已成为大势所趋。那么教培机构到底怎么搭建私域流量池呢?

一、明确私域流量池的特征

想要成功搭建私域流量池,首先需要明确私域流量池应该具备什么样的特征,这样才能确保我们在搭建过程中,方向上不会出现偏差。教培机构搭建私域流量池至少应该具备以下几个特点:

1. 能够实现与用户的双向触达,互发消息

2. 符合用户日常的使用习惯,贴近使用场景

3. 能够留存用户、记录并管理客户信息

4. 满足机构对用户的管理和运营需求

5. 支持和多种营销工具搭配,便于营销模式的不断创新

6. 机构可自主运营、自主管理

目前以最小成本搭建机构私域流量池的方法便是在微信生态中布局,其自带的功能基本上就能满足上述六点特征。

二、确定沉淀“私域流量”的载体

教培机构在选择具体的流量载体的时候,应该根据实际情况以及需求的不同阶段而做出选择。一般来说机构若在微信生态中布局私域流量,通常会考虑公众号、微信个人号、视频号、微信群及小程序来作为载体。

·公众号:

虽然公众号随着短视频的崛起,浏览量越来越低,但仍是精英人群密度最高的流量池。最通用的获客方式就是赠送干货资料。赠送的内容一定要与自己的机构内容和公众号内容相关。公众号还有一个好处,一旦你的内容得到了用户的认可,他就有可能变成你的免费推广员,所以会有大量的自主转发,就会有转化。

·微信个人号:这一类型的渠道非常适合那些偏低频,但高价格和高净值的产品/服务。个人号可以通过朋友圈的内容输出,打造具有个性化的人设IP,有利于企业对用户关系的管理。最终实现有效的增加用户的复购和交叉销售。

·视频号

视频号能把微信内各个端口都串联起来,关注视频号会跳到公众号页面,视频号直播的时候还能挂企微卡片和小商店,在微信内就可以解决获客、留存、转化这个完整的步骤。

·微信群和小程序:

小程序最大的优势其实并不是在于其本身,而是其与微信群产生生态互联和裂变之后可能带来的效益。首先对于社群来说,小程序能提升整个社群的服务质量,提升社群用户之间的协同能力,从而让社群有更强的抓力;其次,对于小程序来说,社群又是其核心的流量来源,也是实现服务闭环、提升用户留存的重要手段。

当然,企业在运营微信群时,千万不要陷入为了运营群而去运营的状态。一定要打造鲜明人设,明确用户需求,从而制定有针对性的运营策略。提高用户转化才是社群运营的最终目的。

三、搭建私域流量池的关键步骤

了解了私域流量池的特征,以及确定了具体承接流量的载体之后,我们就需要正式开始私域流量池的搭建了。

第一步:明确营销模式设计

设计营销模式前,要从战略层面明确营销模式,这样才可以避免为了做而做。同时也能意识到,自己构建的私域流量在整个营销环节中处于哪一环?承担着怎样的责任?

设计营销模式,可以从以下两个方面出发:

1.增长目标目标是什么?

是销售额的增长、用户数的增长还是扩大品牌影响力。

2.私域营销场景是什么?

相同的产品可以在不同的场景会使用到,同一目标用户也可能接触、使用企业产品在不同的场景下。不同营销场景的流量流转以及整个拉新、留存、转化、复购和口碑推荐的过程都是不一样的。为了实现将用户和流量进行转化,需要全方位梳理可能存在的场景,且不同场景过程有针对性进行合理的设计。

第二步:确定私域流量池运营路径

因为私域流量池涉及到多个流量载体,所以在用户路径中的不同节点,需要依托的载体也不同。比如:公众号主要是用来实现用户拉新;微信社群用来实现用户活跃和留存;而利用小程序来实现用户转化等等。因此我们要提前规划好私域流量池的运营路径,根据不同的营销策略和运营策略选择合适的流量载体和营销工具。

私域流量的核心就是将不同渠道中通过不同方式获取的流量,以用户的形态汇集到能够自主管理且可控性强的载体中进行有效管理与运营,以实现更好的变现等商业价值。因此用户关系的维护是企业提升业绩、建立品牌影响力的基础。为了缩短各渠道的运营路径、让用户管理更加便捷高效,教育机构可以借助SCRM工具进行私域流量管理。

这里推荐阔知自主研发的一款SCRM工具——EduSoho销客助手,不仅能够提高机构用户管理效率,还能为优化运营策略提供数据支撑,简要介绍几点功能。

·引流获客。

支持生成渠道活码,每个活码还能打上不同的渠道标签,有助于企业分析不同渠道的客户数据,判断客户质量,从而优化运营策略。渠道活码还可以用于线上、线下多种营销场景,用户通过扫码可直接分配给不同渠道的销售进行对接。

·客户跟进。

客户扫码添加企业微信时,系统会自动给客户发送欢迎语,支持文字、图片等多种形式,给客户建立良好第一印象。而且支持销售在侧边栏查看用户的画像信息和历史跟进记录。还支持企业和员工提前配置话术模板,提升沟通效率。

·在线成交。

当用户有付费意愿时,可以由销售给用户生成专属订单并发送至微信,学员只需完成支付即可,降低流失风险。学员支付后,系统自动在教学平台为学员创建账号,从支付到学习无缝连接。

·销售分析。

支持对用户的渠道来源、标签、沟通频率等多方面进行分析,为机构销售的成交率、客单率等情况进行分析。为日后的定向营销和重点维护动作提供数据支撑,为销售管理优化提供数据基础。

第三步:制定有效的落地方案

当明确了营销模式和用户路径之后,我们就需要有具体的、可落地的执行方案了。这一步的重点就是将上面这个模型切割成不同的模块,然后针对每一个部分去进行具体的业务填充。

例如:根据不同的场景可以整理出不同的文案、故事;具体的渠道选择该怎么去梳理和整合,并以此制定针对不同目标用户、不同使用场景的裂变营销方案。

又比如根据用户的整体运转路径,我们的内容库该如何去填充、规划。不同的路径节点,可以策划不同的话题、活动运营等等。

而在最后的品牌阶段,因为核心是用户关系管理,所以就又可以制定用户分层和分级体系、用户成长、激励体系等等。

以上就是整个企业搭建私域流量的三个步骤。在实际工作中,还会涉及到不断的测试与调整,然后将经过实践验证后的运营流程形成SOP,实现营销自动化流程。

关于如何搭建私域流量池就讲到这里,如果想要了解更多关于私域运营的知识,可以领取下方【私域流量运营地图】

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