腾讯官方表示，企业微信的定位是一款基础办公沟通工具，适用于从几十人的中小型企业到上万人的大型企业。除了类似微信的聊天功能，企业微信还提供公费电话、邮件、公告、考勤、请假、报销等多个功能，可以接收企业邮箱提醒，重要聊天记录直接邮件发送等，用户在手机上就能完成办公需求。如果说钉钉是老板喜欢的工具，那么企业微信对于员工来说更加人性化。企业微信明显沿袭了张小龙的产品理念，尽量给产品做减法，更少地去打扰到用户。企业微信可以选择休息或下...
查看全文 >在流量至上的时代，拥有流量就等于拥有一切。但如今互联网的人口红利逐渐见顶，越来越多的企业和商家遇到了流量瓶颈，随着流量愈发向“头部”集中，如果不与头部主播或流量明星合作，分配到的流量便不会乐观。因此，在市场存量有限的情况下，优质流量正在向私域这片新高地集中，SCRM系统也为即将触顶的流量天花板寻找到了新的增长空间。SCRM系统能带给我们什么更高的用户留存率当涉及到在较长时间内留住用户时，SCRM系统为企业提供了巨大的优势，它使企业能够快...
查看全文 >什么是SCRM 在之前我们先说一下CRM，即Customer Relationship Management，中文叫客户关系管理，很多人都知道，很多电商公司也都在用。 而SCRM，即Sociel Customer Relationship Management，中文叫社交化客户管理系统 近些年来，中国在互联网到移动网络的快速发展，各种社交软件的兴起，把人们用网络连接了起来，影响了整个社会的生活方式。 因此，中国的CRM营销结合着快速发展...
查看全文 >优质的客户对于企业的作用远远，并不只是产生财务账面的利润，同时还是企业发展进化的基础。在市场经济环境下，市场的主体是消费者消费者的多少与规模都决定了企业的生存和发展。消费者的潜在的根本需求，对企业的营销决策意识产生的根本性的影响，如果企业的营销决策没有以消费者的需求，作为决策的导向，那么企业的绩效也就会随之下降。谈到客户首先企业要做的第一步就是开发客户其次是挽留，不让客户流失，确保企业大客户留存。众所周知，发展一个新客户的成本是挽留老客...
查看全文 >SCRM永远地改变了企业与客户互动的方式。的确，传统的方式仍然存在，但现在这种更直接、更深入的方式被利用了起来。如今，客户之间的交流要远远多于客户与品牌之间的交流，如果他们对你提供的产品或服务不满意，他们一定会大声地说出来。有句话怎么说？当顾客高兴时，他们会告诉一个朋友，但当他们不高兴时，他们会告诉十个朋友。我想说的是，在如今所有可用的社交媒体中，把十乘以一千，就几乎接近一位不满意的客户对你的业务可能产生的影响。那么，SCRM是如何塑造...
查看全文 >通过阅读以往的文章，你已经对SCRM有了一个初步的了解。但也许你还在犹豫为什么需要使用SCRM。为什么SCRM如此有效并值得实施？这就是本篇文章的主题。与客户进行讨论SCRM强调与客户之间的沟通。通过这种沟通，可能会为企业带来许多好的想法和机会，因为企业可以利用现有客户和潜在客户提供的意见进行创新，而不仅仅是利用创意部门的能力。想象一下，你有一个根据你的个人喜好更改产品或服务的机会，但你可能会忘记此领域内的其他竞争对手，只一心考虑新产品...
查看全文 >事实证明，社交媒体是改善客户关系管理（CRM）的有力工具。社交分析、社交营销以及与客户合作的能力使组织能够与客户和合作伙伴建立更深入的关系，甚至员工也能从SCRM中获益。然而，SCRM并非没有风险。每天，我们都会看到与安全漏洞有关的新闻，这些都会使客户数据面临风险。组织内社交能力的提高，大量与客户、供应商和员工相关的数据也会面临着一定的风险。组织应该意识到社交数据的风险以及应该如何减轻这些风险。信任虽然信任不完全是一种数据风险，但是当涉...
查看全文 >通过阅读以往的文章，你已经对SCRM有了一个初步的了解。但也许你还在犹豫为什么需要使用SCRM。为什么SCRM如此有效并值得实施？这就是本篇文章的主题。与客户进行讨论SCRM强调与客户之间的沟通。通过这种沟通，可能会为企业带来许多好的想法和机会，因为企业可以利用现有客户和潜在客户提供的意见进行创新，而不仅仅是利用创意部门的能力。想象一下，你有一个根据你的个人喜好更改产品或服务的机会，但你可能会忘记此领域内的其他竞争对手，只一心考虑新产品...
查看全文 >事实证明，社交媒体是改善客户关系管理（CRM）的有力工具。社交分析、社交营销以及与客户合作的能力使组织能够与客户和合作伙伴建立更深入的关系，甚至员工也能从SCRM中获益。然而，SCRM并非没有风险。每天，我们都会看到与安全漏洞有关的新闻，这些都会使客户数据面临风险。组织内社交能力的提高，大量与客户、供应商和员工相关的数据也会面临着一定的风险。组织应该意识到社交数据的风险以及应该如何减轻这些风险。信任虽然信任不完全是一种数据风险，但是当涉...
查看全文 >SCRM永远地改变了企业与客户互动的方式。的确，传统的方式仍然存在，但现在这种更直接、更深入的方式被利用了起来。如今，客户之间的交流要远远多于客户与品牌之间的交流，如果他们对你提供的产品或服务不满意，他们一定会大声地说出来。有句话怎么说？当顾客高兴时，他们会告诉一个朋友，但当他们不高兴时，他们会告诉十个朋友。我想说的是，在如今所有可用的社交媒体中，把十乘以一千，就几乎接近一位不满意的客户对你的业务可能产生的影响。那么，SCRM是如何塑造...
查看全文 >通过阅读以往的文章，你已经对SCRM有了一个初步的了解。但也许你还在犹豫为什么需要使用SCRM。为什么SCRM如此有效并值得实施？这就是本篇文章的主题。与客户进行讨论SCRM强调与客户之间的沟通。通过这种沟通，可能会为企业带来许多好的想法和机会，因为企业可以利用现有客户和潜在客户提供的意见进行创新，而不仅仅是利用创意部门的能力。想象一下，你有一个根据你的个人喜好更改产品或服务的机会，但你可能会忘记此领域内的其他竞争对手，只一心考虑新产品...
查看全文 >事实证明，社交媒体是改善客户关系管理（CRM）的有力工具。社交分析、社交营销以及与客户合作的能力使组织能够与客户和合作伙伴建立更深入的关系，甚至员工也能从SCRM中获益。然而，SCRM并非没有风险。每天，我们都会看到与安全漏洞有关的新闻，这些都会使客户数据面临风险。组织内社交能力的提高，大量与客户、供应商和员工相关的数据也会面临着一定的风险。组织应该意识到社交数据的风险以及应该如何减轻这些风险。信任虽然信任不完全是一种数据风险，但是当涉...
查看全文 >一家中型软件公司推出了一款利基的手机应用程序，并在早期的使用者中引发了一股热潮，但该公司没有足够的资源来推广这款应用。他们通过识别应用程序的早期拥护者，将他们转化为应用的口碑传播者，从而解决了推广问题。一家财富500强的投资公司正被一家小型初创企业超越，客户正以惊人的速度流失到小型公司手中。通过利用客户在社交媒体上对两家公司的讨论，这家投资公司意识到问题不在于产品，而在于客户服务。所以，他们做除了必要的改进来重新夺回市场份额。一家小型汽...
查看全文 >SCRM软件需要投入时间和金钱。所以在选择SCRM平台之前，需要充分考虑利弊。传统的客户关系管理工具会收集有关当前和潜在客户的信息，以改进、保留和扩大客户群。SCRM更进一步，让用户与企业进行对话，从而吸引客户。这一额外步骤的优势在销售和市场营销方面是显而易见的，同时，SCRM在其他业务领域也有巨大的帮助。SCRM可以为我们所用吗?鉴于当今的社交媒体无处不在，SCRM也变得人人都可以接触。企业的哪些领域可以从垂直的客户中受益?为了横向适...
查看全文 >你对你的客户了解多少?没错，他们会在社交媒体上关注你，他们的联系方式会出现在你的列表中，但你真的了解他们吗?在过去的几年中，客户关系管理和社交媒体管理之间的界限变得越来越模糊，如今的客户更可能在社交媒体上发送信息而不是拨打客服热线。事实上，许多公司已经完全停止使用客服电话这一方式。相反，他们的客户服务团队正将重点转向全天候监控他们的社交媒体渠道。毕竟，一个心怀不满的客户会在你的社交主页上发布一个0星级的评论，所以，保持警惕是非常重要的。...
查看全文 >SCRM服务正在兴起，企业开始意识到控制线上客户关系管理的重要性。无论是获得有价值的客户见解、增加网站流量，还是简单地衡量品牌的整体情绪，将社交媒体的存在转化为资产而不是负债，这些都是绝对必要的。如果你还没有利用SCRM进行客户管理，那么你一定没有在发展客户关系上投入足够的时间。没有投资，就没有回报，你将永远看不到结果。通过SCRM进行管理，你可以在更个性化的层面上发展客户关系，并获取以前难以接触到的数据。6.细分客户通过将客户进一步细...
查看全文 >大部分的人听到scrm系统都是觉得是应用在我们营销之中的。因为我们国人的营销策略更是讲究社会关系的行成，能够通过关系去进行销售也是一贯来的销售模式。但是如果将这个系统使用在教育培训的话，是否适合呢?那么教育培训scrm系统又是如何助力教育机构的呢?Scrm系统帮助完成招生困难问题其实当教育转移到了线上的一开始，的确给不少的中小型教育机构创造了不错的生源。因为我们很多的学生因为教育机构的路程比较遥远，或者因为平常校内功课众多等等，所以校外...
查看全文 >从奶茶到咖啡，从租车到公寓，在这些地方，关注商业世界的人多多少少都能念叨出一些品牌名来。但和上述被大众瞩目的ToC领域不同，B2B领域的营销宛如水面下的冰山。不为人知，却左右企业生死。事实上不仅是狭义的B2B企业，许多ToC企业也上有供应商、下有经销商，甚至对于多数高客单价的耐消品而言，最有效的赚钱方法也是一样的：针对线索（Lead）或者说每一个商机，进行精细地开发、运营与管理。见过没有销售员的健身房，不发传单的英语培训班么？市场部给了...
查看全文 >被疫情充分加速的数字化趋势成为不可阻挡的时代潮流，整体市场也从增量发展进入存量竞争阶段，市场挤压造成企业竞争压力进一步扩大，消费者心理变化对品牌营销也提出更严格的要求：无论是“酒香不怕巷子深”的营销或是“自嗨型”、“洗脑型”营销都将被时代淘汰，未来企业的营销竞争将是集品牌建构、潜客服务、客户管理、产品介绍等多维度、精细化的综合能力竞争。如何快速应对市场环境变化？营销数字化转型成为企业自我修炼与精进的最优方式。企业营销数字化转型会带来哪些...
查看全文 >什么是营销自动化?营销自动化是利用软件使重复的营销任务自动化的过程。营销人员通常通过与客户关系管理（CRM）和客户数据平台（CDP）软件集成来使用该软件,以帮助培养潜在客户。他们还使用这些平台来使营销信息和内容的创建分发更加个性化、自动化。营销自动化的关键功能营销自动化具有众多功能，它的一些关键功能包括：1、个性化电子邮件营销：电子邮件个性化可帮助企业建立与客户之间更好的关系。2、广告系列管理：公司可以运行电子邮件广告系列以在销售周期中...
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