在线教育平台—有CRM在手,网校管理得心应手

2017-01-04 17:07:33


地球人都知道,建立一个在线教育的网站很简单,交给EduSoho就可以了;-) 但是要运营好这所网校那就没有那么简单了。要考虑的东西方方面面,内容从哪里来、做什么课程、课程怎么做、学员从哪里来、学员怎么才能学好……等等等等,很多网校校长、机构负责人为此简直就是操碎了心。

很多EduSoho的网校现阶段其实已经运营的很好了,上线了大量课程,拥有了不少注册用户和正式学员,但是网校要发展,就必须要面临如何引入新学员、促成消费,如何维系老学员、促成多次消费、这样的问题。EduSoho开发的CRM系统,是一个轻量级的、简洁易用的小系统,它跟ES系统是紧密集成的,专为EduSoho的网校服务。CRM理论是一套相当成熟的理论,市面上也已经有很多功能完备的CRM系统了,因此EduSoho CRM子系统的建设目标主要集中在如何解决网校校长在客户管理工作中所遇到的最大问题。

当一个公司决定要开始使用CRM系统,那说明了它正在从以产品(课程、内容)为中心慢慢转变到以客户为中心的商业模式和运作模式。所以我们预想中EduSoho CRM子系统所面向的主要用户是:

接受以客户为中心的企业运作模式的网校所有者

对于提升销售量有着迫切需要的网校所有者

已经在使用第三方CRM系统,但是运行状况不佳的网校所有者

我们常说的CRM它所包含的内涵非常丰富。从功能的角度,客户关系管理可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。从的作用角度,CRM能够帮助企业提升市场营销效果,提高销售收入,改善服务质量、提高客户满意度,优化企业业务流程,为企业生产和财务策略提供决策支持,为提升内部管理水平提供依据。

EduSoho CRM第一版的产品特色

1.精准筛选网校用户

通过对网校用户的特征标记,网校可以利用强大的搜索筛选功能,找到目标用户,然后对其进行精准营销。相对于原来,大大提升营销的精准度,省时省力,提升效率。

2.潜在学员精准定位

针对课程(/班级),可快速定位潜在学员,还可查看他的个人档案信息、历史行为记录,继而开展有针对性的营销,提升课程的购买转化率。

3.短信邮件一键营销

对于通过各种筛选所获得的批量用户,可快速发送手机短信、电子邮件、站内信,不重发不漏发。联系到用户是第一步,然后再结合ES提供的各种营销工具,就可以满足各种场景下的营销需要。

其他功能还包括:可对单个用户添加跟进记录,比如电话、QQ等,这些记录跟短信、邮件等记录一起构成了用户联系的完整记录,可对后续的营销工作提供充分的依据。通过全局搜索栏,可随时搜索到某个用户,查看他的全部记录。根据课程标签,给相应的用户自动打上标签,以便获知用户兴趣点。

使用EduSoho CRM系统,可以实现很多常见的客户关系管理操作,例如:

找到课程(/班级)的潜在学员、意向学员,了解他们的行为记录,从而开展有针对的营销工作(比如打折促销),提升单个课程的购买转化率

找到已下单未付款的学员,对他们进行催付提醒,提升付款率

对于课程正式学员发送课程更新提醒,提升学习活跃度

对于退课学员开展召回工作,提高满意度

对学习热点进行预测,对学习内容进行规划引导——找到符合预期的学员(比如根据RFM模型理论进行分析),开展日常营销工作(比如打折促销/专题活动/会员推广等等),进行更为有效的课程销售

对于(很久没登录过的)沉睡用户,进行召回

在节假日进行用户关怀,提升亲进度

抢先预览(具体产品以发布后为准)

CRM首页:


用户营销:

EduSoho CRM用户营销

用户档案:

EduSoho CRM用户档案

发送短信:

EduSoho CRM发送短信


本文来源:   EduSoho

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