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企业培训平台 — HR与业务经理的沟通技巧

2021-06-09 14:42:35

日常HR与业务部门打交道,最感头痛和无助:

   ·  他们偶尔支持一下自己的工作,但大多数时候都在质疑HR在干什么?都干了些什么?没有你们我们也一样。

   · 没有问题的时候,他们不愿意接受HR的建议,有问题时,他们把问题全部推给HR,认为这都是HR问题

   · 招聘、培训、绩效、激励、企业文化、劳动关系,他们觉得这一切更是HR的职责, 这一切都来自对HR认知和认同的缺失。

    某年度 “HR工作压力” 调查数据显示:

    认为人力资源部的工作对公司战略影响不大的高达71.3%;

    45%的受访者认为人力资源部主要还是以行政工作为主

    更让人气馁的是,54.3%的受访者认为,HR的工作很难得到跨部门的积极配合;

    45.9%的受访者更认为自己得到上司的认同与支持颇为困难;业务部门自恃在企业中的首要地位、管理层的重视;总是以业务为借口,消极配合做好人力资源工作;

    他们更很少意识到,他们作为用人部门是人力资源开发管理的第一线;尽管企业领导也能意识到人力资源管理的重要性,但是,总是把人资工作看作是事务性的工作,支持力度不够,业务部门可以拒绝HR的工作合作要求,但是HR没有任何借口可以拒绝对他们的支持和服务......

    HR真的很无奈吗?

    和业务经理真的难以合作吗?

    我们真的不能得到他们的理解和支持吗?

    IBM大中华区总裁、朗讯科技董事长、惠普副总裁、搜狐副总裁,都有过HR的从业经历;

    联想集团副总裁、神州数码人资老总、美标亚太区人资副总等,都有过担任业务经理的经历;

    专家认为:全面的经理人才= HR+业务;业务与HR如此水乳交融,二者如此紧密地结合在一起,也许有些出乎意料。

    从中,我们不仅看到了人力资源管理工作在未来的发展趋势,也看到了HR人员面对着来自业务经理以及业务本身的挑战。

面对挑战,HR该怎么做?

    充分挖掘HR的沟通能力优势

    合作从真诚开始

    沟通从心开始!

    一、主动学习业务知识,了解业务活动熟悉业务部门员工岗位说明书;每月至少参加1次业务部门会议,会读业务报表,用财务数据与业务经理交流;

    二、感受业绩压力,关心业务动态,每季至少与业务经理进行1次绩效访谈;关注业务部门绩效考核成绩波动情况,关心业务运营发展情况,深刻理解业务运行方式和流程;

    三、提升专业水准,从业务立场关注人资发展,及时传递政策资讯,帮助业务经理掌握政策,重视业务经理的需求和反馈,及时提出政策、制度的修正方案,公平公正地处理每一件事情,帮助业务经理处理好员工关系。

沟通时的重点

职 能

业务经理职责

人力资源部职责

招聘录用

提供工作分析、工作说明的资料,使部门的人力资源计划与战略计划相一致;对侯选者进行面试,综合HR部门的意见,做出最终的录用决定。

进行工作分析,组织招聘,准备申请表,组织笔试,与业务经理一起面试,核查背景资料和推荐资料等。

薪酬沟通激励

公平对待员工,沟通,解决抱怨和争端,提倡协作,及时表扬并奖励员工。

制定薪酬和福利政策,维护员工关系,为员工提供服务等。

培训与

发展

指导新进员工的培训,帮助下属改善绩效,培训下属的团队合作关系,向员工反馈信息。

技术培训,管理培训,职业生涯规划,咨询服务,人力资源研究等。

管理调配

解雇、提升、调动。

员工满意度调查、退休政策咨询等

沟通时的原则与技巧

    把业务经理当成是自己的客户,在维护公司政策规定的前提下

努力站在业务经理的立场,平等地帮助业务经理开展人资管理和业务运营工作,沟通中的引导;HR要担当培训专家的角色,抓住一切沟通的机会,为业务经理提供人资管理的培训和指导,增强他们人资管理意识,明确职责帮助他们提高对人资管理的认知和认同;

Benjamin Franklin

    本杰明·富兰克林是美国历史上最伟大的人物之一,他在美国人心目中的威望甚至超过华盛顿。至今美国人民仍认为他是美国历史上最能干、最和善、最圆滑的政治家、外交家。

    谈到如何与同事沟通,以柔克刚,富兰克林是这样表白的:

    我立下了一条规矩,决不正面反对别人的意见,也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太肯定。我不说“当然”、“无疑”等,而改用“我想”,“我假设”或“我想象”一件事该这样或那样;或者“目前在我看来是如此”。当别人陈述一件我不以不然的事时,我决不立刻驳斥他,或立即指出他的错误。我会在回答的时候,表示在某些条件和情况下,他的意见没有错,但在目前这件事上,看来好象稍有不同等等。

    我很快就领会到改变态度的收获,凡是我参与的谈话,气氛都融洽得多了。我以谦虚的态度来表达自己的意见,不但容易被接受,更减少一些冲突;我发现自己有错时,也没有什么难堪的场面,而我碰巧是对的时候,更能使对方不固执己见而赞同我。

    我一开始采用这套方法时,确实觉得和我的本性相冲突,但久而久之就愈变愈容易,成为我的习惯了。

   也许50年以来,没有人听我讲过些什么太武断的话。我在正直品性支持下的这个习惯,是我在提出新法案或修改旧条文时,能得到同胞重视,并且在成为民众协会的一员后,能具有相当影响力的重要原因。

    因为我并不善于辞令,更谈不上雄辩,谴词用字也很迟疑,还会说错话;但一般说来,我的意见还是得到了广泛的支持了。

    富兰克林给我们的启示:

    一、坚持原则

    二、严格保密

    三、不断反省

    四、不断修正

做HR是否太辛苦?

    人力资源工作经历能够帮助HR提升

    ---- 沟通能力;

    ---- 全局观的视角;

    ---- 情商、性情;

    ---- 领导才能;

    ---- 组织才能

HR未来的收获

     在对欧洲8家大公司总经理进行观察后发现,作为领导,沟通是至关重要的。要使公司的每个人都了解你和你对他们的期望,要让信息准确无误地传递到公司的每一个角落,这是企业获得成功的重要因素;沟通能力,是成了一个“好领导”的重要能力要素。

    因此,HR的从业经历对于造就一个“好领导”,培养一个成熟的职业经理人有着无可比拟的优势。

    对于公司总经理来说,最关键的能力之一就是把人力资源合理调配,让每个人在自己的岗位上做到优秀。经理做到一定的高度,他所需要的人力资源管理的经验就要求越多。越到高端,HR知识对于经理越为重要。

    因此,一个优秀的HR已经具备了做总经理的素质。

    杰克 · 韦尔奇说:人力资源负责人应当是任何组织中的第二号人物

HR的自勉

    尽快有困难,但是我们还是可以拥有美好的未来;从现在起我们可以设定这样一个目标:与业务经理建立起亲密的伙伴关系;不仅要沟通,更要以优质的服务赢得业务经理的信任,做好业务经理的人力资源顾问,制定支持业务发展的人力资源战略;希望成功的合作能够不断提升,人力资源部的整体形象和地位;希望,到那个时候,老板离不开我们,业务部门离不开我们,员工也离不开我们;让我们一起来努力,一切从沟通开始!

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