在线教育培训—线上培训效果不佳?教你如何更有效的管控监督培训质量

2020-10-16 11:47:32

相信没有人不希望自家的培训效果好的,而要想保证线上、线下培训的效果,对培训时的质量管控、措施就非常重要。毕竟再好的网校系统也只是工具,工作只能加速效率或者满足一些功能上的需求。但是使不使用、如何使用才是关键。

为此,在这里小阔也是整理了一个关于培训质量控制的流程,分享给各家机构、企业

1) 培训质量控制流程

开展培训项目工作可以按照下面的流程

§ 根据项目要求配备专业化的项目团队和配置资源

§ 通过严谨地尽职调查发现和分析问题

§ 安排质量控制小组检查项目框架,并对项目质量进行全程控制

§ 有准备的、频繁的项目沟通确保准确理解和把握培训项目方向

§ 对培训项目实施和执行情况进行长期的跟踪

2)培训质量管理

机构要想保证线上、线下的培训效果,可以从以下3个层面来构成质量的管理体系

“质量执行层”

§ 项目执行质量:包含项目资源配置、项目计划制订、项目变更管理及项目结束回访等一整套闭环的项目执行方法及制度;

§ 报告撰写质量:包含项目启动、项目设计、项目问卷、数据分析及项目报告各环节的专业方法、制度、模板;

§ 界面表现质量:包含人员、流程、沟通等客户重要感知环节的质量建设, 贯穿于职业素养、沟通专业性等各个环节。

“质量管理层”

§ 质量管理有据可依:组织内部的质量管理制度、流程的完整性、有效性及可操作性;

§ 质量管理有据必依:组织内部质量管理制度的执行、落实情况的监督反馈;

§ 质量管理有据先依:这里包含了管理人员对质量的高度重视、持续推广、亲力亲为、以身作则。

“质量保障层”

§ 质量考核激励:组织内部对于质量的考核制度机制的建立和执行;

§ 质量运营支撑:包括支撑质量执行与管理的 IT 工具使用等;

§ 质量协力支持:包含知识管理、知识共享、企业文化等协力机制对于质量管理的支持。

3) 培训质量控制措施

§ 通过对培训实施过程中的各环节进行监控,了解讲师的工作内容和学员的学习状态,从而发现培训效果与预期之间的差异,及时改进,保证培训效果。

§ 通过培训经理和教务管理人员对培训活动的主要实施人技术讲师的工作进行测评和评估,及时发现问题并给予指导意见。

§ 通过调查反馈机制,建立完善的质量考核体系和讲师评价体系,培训课程结束后,培训管理人员采用问卷调查、规范阶段测试和实训项目评审、定期学员座谈等方式收集培训过程的质量管理数据,保证课程质量。