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企业培训平台 — ERG理论—从组织心理学角度了解员工需要和动力?

2021-12-22 18:47:49

ERG理论是由美国心理学家Clayton Alderfer提出,用以解释人类心理需求的理论。和Maslow的需求层次理论相似,ERG理论同样将人的需求分为数个层次。可能你会问,如果需求层次理论已经能够全面地讨论了人类的需求,ERG理论又有什么可取之处呢?比起需求层次理论,ERG理论除了得到更多的实证之外,在实践上亦更加适合企业或者团队环境。就让我们一起看看我们如何能用心理学理论,了解人的心理需要,继而为团队带来动力。

组织心理学

什么是ERG理论?

根据ERG理论,人的需要可以分为三个层次︰生存需求(Existence needs)、关系需求(Relatedness needs)、成长需求(Growth needs)。 ERG理论强调人不会单单专注在一方面的追求,而是同时寻找能满足生存、关系和成长的方法。

生存需求是最基本的需要,具体包括食物、水、安全等和人类生存相关的资源,换转到Maslow的需求金字塔,亦即是生理需求和安全需求。关系需求指的是和他人交流、从关系中获得支持、尊重的需求,和Maslow的社交需求和尊严需求的概念相似。成长需求则是人在个人成长和发展中建立自信和自我价值的需求,涵盖了Maslow的尊严需求以及自我实现需求。

ERG理论和需求层次理论最大的不同之处并不是在需求上的分类,而是需求之间的关系和人在满足需求时的过程。 ERG理论中有三个过程︰满足—进级(satisfaction-progression)、挫败—退级(frustration-regression)、满足—强化(satisfaction-strengthening)。

满足—进级

满足—进级指的是人需要先「满足」基本层次的需要,才可以「进级」到高层次的需要。 Maslow在需求层次理论中十分强调「满足—进级」的过程,认为只要人满足了下层的需求,注意力就会自动转移到更高的价值追永;然而在ERG理论中,满足—进级并不是一个必然过程,ERG更加重视挫败—退级和满足—强化两个过程,不再将人类追求形容一个线性的过程。

挫败—退级

在Maslow的理论中,人如果无法满足某层次的需求,追求就会停留在该层次中。 ERG理论则指出人若在尝试满足需求时遇到「挫败」,就会放弃该范畴的需要,退而求其次「退级」到较低级的追求。当员工认为工作未能为他们带来认同感,对他们个人以言没有意义时(无法满足成长需求),他们就会要求更高的薪金或者将更多时间投放在和同事建立关系上,由追求个人成长改为追求更理想的生活环境或者人际关系。

满足—强化

在Maslow的需求层次理论中,达到自我实现仿佛就是人生的终点,再没有更多的事情可以推动到已经实现自我的人。 ERG理论认为当一个需要被「满足」到后,这个需要会被「强化」。当员工发现工作能让他挑战自己,过程使他得到满足感(满足成长需求),该员工的成长需求会不减反增,反而更希望继续在这份工作中寻找能够挑战自己的地方。

在团队中应用ERG

针对ERG中的三个需求范畴,管理人员可以为员工提供不同的支援。生存需求可以靠薪金、福利、安全的工作环境去满足;关系需求可以透过团队内的互动交流,或者在工作外给予员工和家人朋友相处的时间来达成;成长需求则需要工作内容提供到挑战、自主性或创造空间,让员工能够感受到成长或者实践价值。

ERG理论很强调三个层次的需求都十分重要。如果在鼓励员工时单纯集中在某个方面,将会阻碍了员工的整体发展,一方面减低了员工在工作上的满足感,另一面可能会使员工缺乏动力,削弱其竞争力。因此,在鼓励员工时应该同时顾及三个方向,用最少的资源为员工带来最大的动力。

在最理想的情况下,员工的成长需求持续地被满足然后得以强化,能够使他们长时间以创新的角度为团队作出最大的贡献,于企业发展上如是,于员工心理健康上亦如是。管理人员应该避免挫败—退级的发生,在员工放弃成长需求前认知到问题的存在,加以支援(例如:调整工作内容)。管理人员亦可以主动地提供让员工成长的机会,为员工带来更多的工作动力。

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