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EduSoho企业大学分享:疫情对2020企业培训行业的影响分析

2020-02-26 10:19:41

因为2020年开年的新冠状病毒的影响,让身处各行业的大部分企业重新思量2020年度的发展走向、工作模式及学习方式。在此背景下,《培训》杂志连线来自大健康、大交通、互联网、金融保险、制造业、文旅等行业的培训管理者,对话各类企业培训机构负责人,拨开疫情迷雾,分析疫情对2020企业培训行业发展趋势和应对策略,供业内同侪思量自身、沉着应对。今天EduSoho企业大学就跟大家一起来分享一下。

 EduSoho企业大学

一、培训咨询行业:重塑进程加速

无论有无本次疫情,企业培训咨询行业的重塑都在进行中。

只是,疫情带来新挑战的同时,也扮演了行业重塑加速器的角色——企业培训领域中,传统密集/聚集型学习模式的布局本就处于与时俱进的调整进程中,而数字化学习方式也在紧锣密鼓地推进。

这样的节奏,会因为突发疫情变得不一样么?

影响1:人员限制流动,面授培训的实施量将在短期内锐减;在线学习成为现阶段的首选学习方式,同时迎来极佳的发展契机。

其实,在线学习大发展本就是大势所趋,疫情只是加速进程的催化剂而已。此次疫情会让更多人认识和体会到在线学习的便捷性,降低35岁以上人群对在线学习的排斥感,而这些人恰恰是企业中的关键骨干,他们对企业在线学习应用会有较大的影响力。

 

线上学习培训费补贴政策

 

部分地区也在疫情期间,对企业线上学习实施培训费补贴政策。

23日下午在上海召开的疫情防控新闻发布会上,上海市政府宣布,对受疫情影响的各类企业,对在停工期间组织职工,包括在企业工作的劳务派遣人员,参加各类线上职业培训的,纳入各区地方教育附加专项资金补贴企业职工培训范围,按实际培训费用享受95%的补贴。

平台企业、电商企业、以及新业态企业可参照执行。

 

然而,在线学习是否会成为未来主流的学习方式?多数从业者不以为然。在线学习毕竟缺乏个体之间的互动性,线下培训自有其不可替代性。

可以确定的是,在线学习已然迎来颠覆性的发展契机。随着网络技术高速发展、弹幕/评论区逐渐普及、新生代社交习惯的改变已不再明显,在线学习在知识传播的加速覆盖、不受空间时间约束的灵活便捷、以及多媒体手段综合触达等方面的优势,是传统课堂培训无法比拟的。

 

影响2: 企业培训管理者、培训机构、个体从业者、第三方平台重新思考自身业务模式。

曾经,SARS推动了中国电商和互联网的发展;如今,疫情当前,企业更鼓励网上业务的开展、线上平台的运营。培训要支持业务,自然也要跟着转型。

甲方及大规模的乙方公司线上化产品会相应增多,很多讲师也转变成线上产品的售卖方,线上的营销化思维占比更大,有可能促进了课件公司的快速发展。

此外,将来也可能会出现越来越多的以个体为主体的自由联合体,他们依附于某些人力更加精简的乙方来为企业提供服务。

或许,中国培训产业的变革会自今年真正开始。然而,变革是由疫情推动的,还是行业本身就面临的?数字化大潮、重塑组织的刚需并非朝夕之间出现,这个问题的答案或许不言自明了。

 

影响3: 培训咨询机构的专业化进程差异被进一步拉大,企业需求方在疫情后寻求合作关系匹配时,可选范围将会在一定程度上缩小。

业界在2019年已经出现明显的专业化分工趋势,市场越来越重视研发投入。疫情的出现,使得部分中小型机构从业者又回到同一起跑线——活着,在一定程度上打断了整体良性局面的成型;缺乏产品竞争力的中小机构行业洗牌速度加快,而一些大中型培训供应商在此过程中,反而加快了专业化进程,专注打磨产品。

在此情况下,培训机构的专业化差异将在一定程度上被拉大。自然,疫情结束后,企业培训需求方在寻求合作关系匹配时,可选范围将会在一定程度上缩小。

在此影响下,企业的培训管理者如何接招、培训供应商如何应对?

 

02企业 增强“反脆弱”能力  动态调整培训计划

疫情给企业的培训带来最直接的影响,是面授培训安排延期或数量锐减。此外,从整体上看,还包括培训计划的整体调整、教学理念和教学技术的变化,以及企业所在行业的机制优化及学习升级,增强整体上反脆弱的能力。

线下学习或前松后紧,短期内暂不安排面授

就调研结果来看,对于大多数培训体系健全的企业来讲,疫情对于2020年度培训既定动作的影响并不大。基于疫情不会持续太久的判断,部分大中型企业仍会增加在线下培训如课程开发和引进,内部讲师及咨询顾问培养方面的投入。中小企业受疫情影响,第一季度由于业务损失较大,培训预算预计将会大幅削减。

比较清晰的影响是短期内面授培训暂停,根据疫情的发展情况动态顺延。非紧急重要的项目如通识性培训后推,与业务密切相关的课程在疫情缓解后选择时机和方式进行。可以预见的是,未来3个月,面授培训会基本暂停。

这就有可能形成线下学习在全年安排上的前松后紧,大量的线下学习需求将在疫情过后或下半年较为集中地释放出来。上半年企业培训从业者需要为集中式的交付做好充分的准备工作,特别是在课程开发、案例开发、师资培养和项目方案准备等。

线上学习成当期首选,并会加速其建设和升级

可以预见,线上培训成为重中之重。在正式复工到疫情完全稳定这段期间,企业培训将更多转为线上方式,所以线上培训及相关服务的需求量会大幅增加,而线下培训则可能面临短期或中期的压制。

对于线上学习平台已建设较好的企业来说,疫情让在线学习的效能有了更好的发挥,同时,也促使他们加快对线上资源梳理、现有课程迭代、线上学习项目开发的步伐。对于线上学习平台较弱或没有的企业而言,也是一次线上学习推进的良机。

即使在疫情过后的36个月内,线下培训线上化仍是大趋势,在确保培训效果的同时降低培训成本,将成为更多企业的需求。

特殊时期照出教学理念、技术应用、教学形式的变与不变

疫情像一面镜子,照清企业培训中最本质的需求。企业培训教学形式的变化,有几股势头,它们并非完全由疫情所致。

 

三股势头来袭

势头一:线上授课和线下学习活动相结合

如何进行合理的培训设计和安排将对企业培训从业者提出的更高要求,如新员工培训、业务类培训如何呈现更多的线上内容,管理类培训如何融入更多的业务场景,减少面授课程比例;如何将市场上众多的线上学习内容与企业实际需要实战训练结合起来,形成学习组合,资源整合能力也变得越来越关键。

势头二:在线学习向3.0进化

大数据、VRAI席卷而来,但在学习领域的应用也还仅仅是个开始。也许能借这次机会,能更加深入地思考在线学习的发展方向。它必然是突破了1.0软硬件建设,2.0运营推动,达到3.0的高配置版本。

紧贴业务场景,既然业务已经线上化,如何将培训巧妙嵌入到业务流中,不仅赋能员工,还能做好面向客户的客户教育

它是多元互动的,撕掉在线学习只适合知识传递的标签,通过精心的项目设计和持续的运营,构建虚拟的培训场域;

它必然发挥自己的优势——持续在线,效果跟踪;

它能真正实现O2O的融合,而不是简单的online+offline,真正提升培训效率。

势头三:内容传递者——培训师的能力变化

对于学习内容的传递者——培训师而言,也意味着需要改变过去的教学模式,敢于直面弹幕的百家争鸣,具备处理远程信息的意识和能力,以及用更加接地气的方式去传达内容。

 

学习升级将得到促进

疫情无疑对社会服务业、文化传媒业以及各类劳动密集型行业的影响是较大的,而交通运输、旅游、餐饮和娱乐等行业会出现先抑后扬的趋势。根据行业影响度和企业积累度不同,生存扶持、安心等待、苦练内功和谋划未来是当前不同企业的关键词。

而对于后两者,也是一次战略与组织调整、业务创新和团队培养的契机,也必将推动学习方式的升级。

之前迫于业务压力而存在的管理问题和人才问题,将被提上新的议事日程;

重新思考客户导向和企业应对不确定环境的战略与能力;

学习不仅定位于人才发展,而更多的是促进企业组织能力的提升;

数字化学习是推动数字化人才培养和企业数字化转型的触发点。

培训预算,调整预期各有不同

现阶段,企业的主要精力在应对疫情上,对培训预算尚无非常精确的调整。综合连线的企业管理者和培训负责人的预判及可预见的趋势,可以听到这样几类声音:

培训体系健全的大中型企业,年度培训预算受疫情的影响不大,即使有调整,更多因为结构性调整,而非疫情。

基于疫情不会持续太久的判断,部分大中型企业仍会增加在线下培训如课程开发和引进,内部讲师及咨询顾问培养方面的投入,无论线上还是线下的表现形式,底层的逻辑依然是方法论以及实施方法论的人。

特殊时期的特殊情况,引发更多企业对线上学习的重视,有意愿加大对在线平台的资源、费用和人力投入。

中小企业受疫情影响,第一季度由于生产率下降,业务损失较大,培训预算预计将会大幅削减。预算削减的另一主要原因,在于第一季度没有线下培训了。

03培训供应商迎来重要拐点   “”“并存

对培训机构而言,部分课程交付被延期或取消,导致大型机构会考虑各种开源节流的举措,而部分小型机构则出现资金周转困难等问题,影响整个公司的运作。

这对乙方机构来说,既是一次严峻的挑战,也是其发展的重要拐点。

认清现实,坚定信心

针对本次突发疫情,有人认为是对培训咨询行业的一记重击,这类机构多以服务中小企业、营销代理导向、公开课模式的为多;还有人认为只是暂时的,过了四月或五月,培训行业的整体发展仍然相对乐观,这类机构多以服务大中型国有企业和政府机构、拥有自主产品和定制化咨询培训服务的为多。

针对上述两种观点,培训机构从业者普遍认为,应当在认清现实的基础上抓住机遇。

一方面,2020年的企业培训市场和其他各行各业一样,遭受冲击是毋庸置疑的。对此,培训咨询机构亟需迅速完成转型,以应对企业发展新模式。

另一方面,影响虽有,但力度有限。对培训界而言,人才培养和组织发展都是长线战役,疫情作为偶发事件,对整个行业造成的挫伤只是短时阵痛,培训人不必过于悲观;相反,可以将其视为助推行业成长、探索新业务的契机。阳光总在风雨后,机会也总在危险后,坚持创新、积极应对,是任何一个行业转型突破过程中永不过时的真理。 

积极应对,内外兼修 

面对疫情,主要聚焦于对内、对外两个方面 

修炼内功,维护客户

这次疫情也提供了一次苦练内功的机会,是一次产品迭代、系统升级、能力提升和渠道更新的机会,特别是在企业客户专业度越来越高的形势下,机构更加要加强内部学习和专业提升,努力提升专业度和综合实力。

企业客户在面临疫情时也会遇到困难,这时需要机构想客户所想,帮助客户解决问题,增强客户满意度和粘性。同时,也是机构重新梳理客户资源,以客户服务的方式扩大客户基础,为市场反弹做好充分的市场和资源准备的机会。

线上转型,需看基因

部分培训机构负责人表示他们正在厉兵秣马”——完善原有线上产品,针对新需求研发新线上产品,以期未来可以更便捷地服务客户,更灵活地应对各种突发情况。

对于部分想线上转型的机构,专家建议:线上转型虽然是一条众所周知的路,但不是想转就能转的,需要有线上的基因和一定的基础,在厘清自身业务模式和核心竞争力的基础上,理性、逐步添加线上动作。

冷静、慎重而理性,或许是面对疫情的最好姿态

譬如,疫情加速了线上学习的发展进程。培训者也要明白,在线学习不仅是技术的责任,也是培训者的责任。技术知识辅助,关键在于培训者具备数字领导力,学会混合式的玩法——对在线学习技术、O2O互动技术、催化引导技术都要精通,才能玩转。而这对于EduSoho企业大学来说也是一个莫大的机遇,如何更好的为客户服务,从技术创新以及功能完善等方面为客户提供更好的企业内训平台,都是EduSoho企业大学不断发展的动力。