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社交媒体营销 — 消费新升级,社群营销如何赋能销售

2021-08-25 18:44:04

在消费升级的背景之下,84%的客户表示,当他被当作一个人而不是一个数据对待时,他的购买意愿会提升很多。因此,在消费时,客户不仅在寻求一款优秀的产品或服务,也在寻求与品牌和客户群之间建立真正的交互关系。客户与品牌之间关系的强化使得社群营销成为了现代营销战略的重要组成部分。为了能够更好地将品牌与消费者联系在一起,我国不少企业都在通过微信群、淘宝群和企微群等方式将消费者集中在一起,促进潜客更好地转化。

社群、品牌社群与社群营销

社群与品牌社群

社群可以被定义为一个人们分享价值观、兴趣和看法,并感受到某种联系或归属感的空间。对营销人员来说,品牌社群是一个共享环境的抽象概念,它可以是在线的(如企微群),也可以是离线的(如线下活动),是建立在使用某一品牌的消费者之间一整套社会关系基础上的,一种非地理意义上的专门化社群。

一个成熟的品牌社群,具有如下三个特征:

共同体意识——一种内在的共识,即认为社群中的人是联系在一起的,与外界有所区分;

共同的仪式和传统——巩固社群的特定行为;

道德责任感——驱使社群成员相互服务的道德责任感。

最初的品牌社群往往是由消费者自行建立起来的便于购物分享的中心,伴随着时代的不断发展,一些企业发现了其中的利用价值便开始由相关的企业牵头来进行品牌社群的建立,并通过不断地发展,逐渐地成为了一些企业的营销发展渠道之一。社群营销是建立品牌与特定品牌社群之间连接的渠道,企业与客户可以通过某个平台进行沟通交流并创造共同意义。

社群营销如何影响消费者购买行为

产品特征

在品牌社群中,最容易引起消费者购买行为的产品特征包括价格、品质和服务等。同时,消费者对产品特征的感知会受到渠道关系、口碑评价等的显著影响,社群内部的交流可以正向促进消费者购买行为。营销人员在开展社群营销的过程中,如能在产品价格上给予足够的优惠,并保障产品的质量,及时对社群成员的意见做出回馈,可以有效促进消费者购买意愿的产生。

广告特征

广告特征,包括广告的吸引力、广告的奖励性等特征。虽然在社群环境中,微商与消费者没有面对面接触,但广告的吸引力、图文质量、奖励性等都可以促进消费者产生购买的意愿。营销人员如果能在广告中精心设计优惠活动,并利用微信平台裂变快、易点赞等特点开展营销活动,必定能获得产品销量的提升。

社群影响

社群影响,包括消费者在微信中与其他成员的关系强度及在微信群内的观察学习等因素。在社群营销中,群成员之间会观察和学习其他社群成员对产品的反应,如果营销人员推荐的产品能获得社群中熟悉成员推荐、点赞等正面的评价,往往会推动观望中消费者产生购买意愿。

如何布局社群营销,使社群价值最大化

充分了解客户的特征

为了充分利用社群的资源,提升社群营销效率,将收益达到最大化,企业需要对客户的信息进行分析。客户的信息是店铺进行资源和商品调配的重要依据,卖家可以根据客户近期购物情况和兴趣来制定营销策略和运营方式。通过对客户进入社群的方式、产品喜好、消费水平等信息进行调查统计,企业可以制定出近期的营销策略和运营规划。

培养社群中的关键意见领袖

关键意见领袖(KOL)通常指拥有准确且丰富的产品信息的人,他们被社群中其他成员信任,并对其他成员的购买行为有较大的影响力。企业应给予KOL足够的利益支持,重视KOL的意见反馈,与其维持良好的关系,避免利益冲突的出现。在线下、线上各种活动中,营销人员要有针对性地与KOL进行沟通交流,了解社群成员相关动态。

利用热点话题激发社群活力

热点话题可以引发社群成员的广泛讨论,营销人员通过大量的客户信息了解客户近期关注的热点话题,适时在社群中引入热点话题或策划一些有意义的活动,调动客户参与热情,从而引起更多的客户互动交流。促使社群成员讨论一些与产品和服务无关的东西,可以加强企业与客户之间的联系,增强彼此之间的情感连接和认同感。

定期推出优惠活动

产品与服务是维系社群关系存在的基础,定期推出优惠活动和发放小礼品可以快速聚集人气,并强化与社群成员之间的情感联系。优惠活动在吸引新客户进入社群的同时,也维系了与老客户的关系,更好地促进客户的留存。

以上就是今天关于社群营销运营方式的分享。如您想要更加深入地了解社群,优化社群营销方式,推动效益最大化,欢迎与EduSoho联系,我们将为你提供更多的建议与服务。

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