企业培训—什么是SMART原则?

2020-12-11 14:21:44

目标设定的SMART原则

在绩效规划的阶段,可参考SMART原则订定合理、有意义的目标。所谓SMART原则是以S.M.A.R.T五个字母为首的五个单字所代表的五点原则,其分别是(注):

具体的(Specific):具体的说明期望达成的行为,避免模糊与笼统,才能真正让人明瞭什么是被期待的,因而能引领执行者朝向期待的方向而努力。例如:「增进客户意识」就不够具体,它的具体展现可能是「减少客诉」、「减少客户等待时间」、「提升客户满意度」等。

可衡量的(Measurable):要建立可衡量的标准以能在过程中检视目标的执行状况,以及评核最后的成果。若能量化的以量化为优先,不能量化者则可考虑以质化、时间、各主要关係人的满意度等方面来订定。

可实现的(Attainable or Achievable):目标的订定要具挑战性,不要订定太轻易达成的目标,但要注意仍是要在可实现的范围内,具挑战且可实现的目标可激励执行者发展所需的知识、技能,以及正确态度与行为去达成目标,不可能实现的目标只会造成低落的工作士气或视目标的订定只是流于形式并无实质的意义。

相关的(Relevant):所订定的目标要与职责相关,同时亦要考量与团队、部门乃至组织目标的相关性,这样目标的达成才有意义。

有时限的(Time-bound):任何的目标都要有时间的限制,才有驱动的力量,也才能让执行者依此时限展开行动计划,给予明确的时间表,逐步地在时限内达成目标。

注:SMART代表的是哪五个字,有几个不同的说法,虽然彼此间有些差异,但以五个原则整体所谈的范畴来看,概念是大同小异的。

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