k12在线教育—k12在线教育crm系统该如何选择?k12在线教育CRM系统应具备的功能分析

2020-09-07 19:09:12

CRM,全名为Customer Relationship Marketing,中文译为客户关系营销。现在在k12在线教育中crm系统也已经越来越重要。

毕竟手动的和学员或者其家长保持联系是非常乏味和累赘的。这种工作会占用大量的资源,而且还会削弱机构与潜在学员客户建立真正联系的能力。

更不用说,在决策阶段和管理学生文件资料的时候了。但通过CRM系统,这些工作都可以自动完成,从而帮助k12在线教育机构减轻负担,并让老师们能够腾出时间进行其他更为重要的工作

除了这些CRM还可以做更多事情,不过,究竟CRM是个什么东东?

有些在线教育解决方案服务商提供了CRM系统有些却又没有提供,这让很多k12在线教育机构不知道该如何选择平台。

不过别担心,今天我们将会为CRM做一个介绍

什么是CRM

CRM中文译为客户关系管理,是一种平台,可以帮助众多行业的各种规模的组织管理其联系人(通常是潜在客户),比如联系人的资料、对话记录、跟进情况等等。

与这种系统对于持续追踪客户、邀约以及后续的生成报告并执行数据分析都是非常有用的

坦白说,目前市场上已经有数百种CRM解决方案了,但真正垂直于教育的非常少,而为k12在线教育专门构建的CRM就更少了

k12在线教育CRM系统应具备的功能

联系人/潜在客户管理

通过该功能可以帮助k12在线教育机构为每个潜在学员建立档案,并使他们的数据井井有条,安全并

交流工具

许多k12在线教育解决方案都提供了直接从该平台或系统想学生、家长发送消息的功能,以便机构可以在学生的个人资料中跟踪这些站内信件

当然,要做得更好还应该提供一些个性化的功能,以增强注册时的体验

报告

CRM可以使机构运行可以定制化的报告,这样机构就可以分析任何所需要的数据,衡量一些活动、社群运营、广告的效果,并确定流程中究竟有哪些机会是可以把握的。

在大多数情况下,这些数据还可以轻松的被导入和导出,从而与机构中的其他团队进行共享

k12在线教育CRM系统类别

一般来说,CRM系统分为两类

一体化

这类的代表就是EduSoho旗下的网校系统,这类系统可以提供多种功能(实际上CRM反倒只是其中的某一块功能),以帮助机构完成一系列的需求。

通常,如果选择这类CRM就意味着只需要与一个服务商合作,所有的功能都会被集成,并且在某些情况下更容易推广

垂直功能

这类CRM可以说是只为特定目的而创建的,例如对于k12教育的CRM,就会专门针对这一市场的特定需求提供定制,以提供卓越的用户体验

缺点就是由于功能过于垂直往往需要与其他工具集成使用

目前,国内这类垂直功能的CRM系统并不多,一般都是直接与服务商协商进行定制或者二次开发

*注:EduSoho提供定制化服务

总的来说,k12在线教育机构通过crm系统可以大大减轻管理方面的负担,使机构的工作人员更能关注其他一些重要的事情。

如果您的机构正在寻找在线教育系统,务必将CRM的功能考虑进去。

最后打个小广告,阔知专门为k12等在线教育机构打造的EduSoho教培版网校系统中也提供了CRM营销系统,帮助机构通过十余种维度挖掘潜在付费用户,提升营销活动精准度

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