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企业培训平台 — 企业知识库建立的目的是什么?企业知识库包括哪些内容?

2021-12-22 18:47:49

知识库是实现组织内外部知识沉淀,让知识在组织内外传播与应用,以达到“将知识转变为组织内外认知”的目的的知识库。从本质上讲,它是企业内部或外部知识的集合,可以帮助员工或客户及时搜索到想要的问题或疑问的答案。EduSoho企培版最近也是新增了企业知识库的功能,今天就跟大家分享企业知识库建立的目的是什么,以及企业知识库包括哪些内容。

企培知识库

企业知识库建立的目的是什么?


通过建立知识库,可以积累和保存信息和知识资产,加快内部信息和知识的流通,实现组织内部知识的共享。这是实施知识管理的一个基本条件和办法。知识库建立的目的表现在:

第一,知识库使信息和知识有序化,是知识库对组织的首要贡献。
建立知识库,必定要对原有的信息和知识做一次大规模的收集和整理,按照一定的方法进行分类保存,并提供相应的检索手段。经过这样一番处理,大量隐含知识被编码化和数字化,信息和知识便从原来的混乱状态变得有序化。这样就方便了信息和知识的检索,并为有效使用打下了基础。

第二,知识库加快知识和信息的流动,有利于知识共享与交流。
知识和信息实现了有序化,其寻找和利用时间大大减少,也便 自然加快了流动。另外,由于在企业的内部网上可以开设一些时事、新闻性质的栏目,使企业内外发生的事能够迅速传遍整个企业,这就使人们获得新信息和新知识的速度大大加快。

第三,知识库还有利于实现组织的协作与沟通。
例如,施乐公司的知识库可将员工的建议存人。员工在工作中解决了一个难题或发现了处理某件事更好的方法后,可以把这个建议提交给一个由专家组成的评审小组。评审小组对这些建议进行审核,把最好的建议存人知识库。建议中注明建议者的姓名,以保证提交建议的质量,并保护员工提交建议的积极性。

第四,知识库可以帮助企业实现对客户知识的有效管理。
企业销售部门的信息管理一直是比较复杂的工作,一般老的销售人员拥有很多宝贵的信息,但随着他们客户的转变或工作的调动,这些信息和知识便会损失。因此,企业知识库的一个重要内容就是将客户的所有信息进行保存,以方便新的业务人员随时利用。

企业知识库包括哪些内容?

1、独立的“知识页”设计,让知识生产与呈现更多元
企业运作中所积累下来的经验、案例、规范等无疑都是企业最宝贵的财富。
老员工需要将知识进行沉淀与分享,帮助企业优化管理、提升能效;而新员工也需要能够快速的查询到相关知识,以获得工作中的直接帮助。EduSoho企培版知识库,不同于传统的文档式知识库,而是将所有知识都基于“知识页”的方式分别独立呈现。

2、贴心的“订阅式推送”,让知识输送与传播更通畅
除了知识的创作之外,保障知识的输送与传递通道顺畅也同样重要。
当员工对某些特定主题的内容感兴趣时,通常希望能够及时了解该知识的最新动态,比如:是否有大佬对历史版本进行了更新?是否有最新的案例、经验发布?等等。EduSoho企培版知识库,支持企业员工针对特定知识库、知识标签进行订阅,并且可以由领导进行订阅指定,直接将员工加入订阅名单之中,向其定向输送。当知识更新后,更新消息将同时将通过钉钉、企业微信、邮件等方式推送至订阅者,帮助企业缩短信息传达路径,提升内部管理效率。

3、灵活的“知识便签”设计,让知识流动与曝光更快速
当员工在进行话题交流、小组讨论、问答频道互动、资讯讨论时,如果刚好聊到和某些知识相关的内容,会希望能够直接将知识引用过来,方便其进行进一步解读。在EduSoho企培版中,所有的交流场景(包括话题交流、小组讨论、问答频道互动、资讯讨论等)均支持通过知识便签功能插入知识。如此快捷的引用模式,能够帮助企业大幅提升知识曝光率和使用率,加速知识的流转与应用。

4、便捷的“智能抓取”功能,让企业沉淀外部知识更高效
除了沉淀企业内部知识,将外部知识内化,在组织内学习、共享也是提升组织核心竞争力的必要手段。当员工在今日头条、微信公众号等媒体上发现了有价值的学习内容时,往往希望能够发送给相关同事进行分享,如果是有价值的学习材料,则更希望能够作为知识积累下来。EduSoho企培版知识库,支持通过输入站外文章链接快速创建知识,一键抓取,快速生产。

5、协同的知识库运营管理模式,让企业知识型人才更发光
知识型人才是企业的生命源泉,更是企业竞争力的根本来源。如何有效吸、留住、激活知识型人才,是企业在竞争中赢得优势的关键。EduSoho企培版知识库,支持多人协作维护同一个知识库,员工也可以在知识下进行提问互动,邀请专家团作答,让单个知识持续丰富。(当被邀请作答或被提问时,受邀者会收到钉钉、企业微信、邮件等通知)

6、开放的知识权限设计,让企业为客户、伙伴赋能更轻松
许多企业都有为伙伴赋能、为供应商、客户进行培训的需求,当知识库内有现成的知识内容时,企业往往希望直接对外开放给他们,从而减少许多不必要的工作。EduSoho企培版知识库,支持通过简单的权限设置,将知识对企业外部用户输出。

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