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SCRM管理系统 — 实体店为什么要经营“私域流量”?实体店私域流量怎么经营?

2021-07-20 11:17:07

我为什么建议实体店做私域流量?去年疫情的冲击,促使了喜茶,良品铺子,西贝等这些线下连锁品牌门店对私域流量的发力,它们的一个个成功案例都让企业看到了私域流量是实体店的未来

同时,实体店也是私域流量的一个重要来源,这两者是相辅相成的。

因此,私域流量对实体店经营有着非常重要的作用和意义。实体店的私域流量运营和线上差不多,也是分成三个阶段:引流、促活和变现。

01、引流

就像完美日记——引导顾客加微信、加社群,重视顾客经营,现在客户复购比率不断增加,而且客单价要比新客户高很多。

实体店做私域流量的引流要比线上企业简单的多,不像线上,要是没有点套路和诱饵,如加客服领红包,是很难加到用户的。而线下门店,是一对一面对面沟通的,每一个进入门店的顾客,只要你稍加引导基本上都可以很容易添加到他们的微信。

实体店打造私域流量,可以有效防止顾客流失。

减少出现“顾客进店靠缘分,离店就失联”的情况,与顾客增加互动,顾客的稳定性就会越强,就越不容易流失。

顾客在购买完商品后,还能通过微信与店员互动、在客户群里参加活动,这样做很容易让顾客和店铺建立更深的情感连接,随之复购的可能性也会增大。

02、促活

因为私域流量的效果是需要沉淀的,是需要运营的,很多实体店因为没有相关的经验,在这一步上没做好,就望而却步了。

社群的活跃度,对后续的复购是有很大的印象的,现在的客户都不是傻子,如果抱着割韭菜的想法去做私域流量运营,用户是能感觉出来的。

需要有人专门的在社群中回答用户的问题,要定期的在社群中输出价值,提供用户感兴趣的信息,比如羊杂煲的用户群。现在天冷了,可以发一些羊肉御寒的小知识,多吃羊肉的好处,当然除了自己家的产品,也要聊点其他的知识,不然广告意味就太浓了,那样会适得其反。

你就把它当成家庭群,想想你在家庭群是怎么跟爸妈聊天的,没错,就把用户当成爸妈就好了。这里建议最好找一个会说话的活泼的女孩纸去运营,炒热社群的氛围。

另外促活的杀手锏就是发红包和做活动了。大家要记住一点,单纯发红包是发不出感情的,发红包只有一个作用——激活群。群被激活后,要做些辅助活动,如踩楼、抢券等等。

03、设变现=复购

线下的实体店,更准确的说法应该是复购,开实体店,比如餐饮店,自从做了私域流量后,用户的复购率提升了五倍,是不是瞬间觉得私域流量有价值了。

有这么几个方法,首先看店面是否有排队的情况,如果有,可以为社群用户赋予免排队特权,在群里先预约,后直接进店,免排队。

这绝对是必杀器,如果海底捞说,加我的私域社群吧,加了后不用排队哦,下一个私域流量大咖可能就诞生了。免排队相当于特权了,谁不想要特权呢,那种傲视群雄的范儿,只需要加个群就能获得,不加是傻子。

其次在群里发些活动券,圣诞节要到了,可以发一张圣诞折扣券,群里用户凭券到店打78折。

是否要发券可以根据店里的经营状况,如果缺流量就用折扣券把线上的用户引流到线下,如果是网红餐饮,不差流量,就做裂变分享。让社群用户传用户,让更多的用户知道我们的品牌。

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