企业培训—什么是行为观察量表法?

2020-12-14 11:29:47

行为观察量表法Behavioral Observation Scales (BOS)是Latham & Wexley于1981年所提出,其评量方式并不直接评定员工工作表现处于哪一个水平或给予多少分数,而是以观察员工某一个行为表现的频率,然后透过行为出现的频率给予特定的分数值,进而计算出员工在该行为的得分,例如询问负责评量的人员,受评的员工在某行为上出现的频率,1分代表这个行为几乎没有表现过,5分代表受评人总是表现出该行为。

一般而言,BOS是系统化工作分析的结果,通常包含了特定工作的所以能有高绩效所需的一系列对应的行为,其具体指出员工需要做些什么(表现出什么行为)才能展现高绩效,此方法具有以下优点:

行为观察量表法的等级标准易于了解且一目了然,此外,由于不是直接给定分数,因此评量人在评量时可以较为自在,且受评人也较易接受评量的结果。

由于BOS是对员工所从事的工作中进行系统化分析设计而来的,与员工工作直接相关,有助于员工对此考评工具的理解及使用。

BOS有助于产生较为清晰且明确的回馈;藉由具体化的行为与展现频度,主管与所辖员工可以就评量结果所显示的优缺点进行更明确且有意义的讨论,不会流于主观分数评断的争论。

BOS对于担任特定工作的员工的行为要求有具体的说明,可作为工作说明书的内容或做为工作说明书的补充。

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