定期的反馈建立了管理者和员工之间的信任，并使交流更加坦诚。建设性的反馈挑战并激励员工做出积极的改变，影响整个团队和工作场所。企业培训管理过程中，提供有效反馈的能力将同理心的领导者与机会主义的管理者区分开来。这是所有管理者都应该培养的宝贵技能，如果他们想对团队产生影响的话。
大多数人说他们能接受反馈，但事实是，听到负面反馈通常会引发焦虑和防御心理。这些负面情绪，加上骄傲和对失败的恐惧，会把反馈变成灾难。下面的6个技巧将帮助你接近并提供有效的反馈，而不是恐吓。
1. 提供及时的反馈
及时的反馈是关键，尤其是当你想讨论一个有问题的行为时。假设你听到一个客服人员对顾客很粗鲁。等绩效考核结束后再提这件事是不明智的，原因如下:第一，员工可能会多次重复同样的行为，认为与不合理的客户顶嘴是可以接受的。
2. 当面一对一沟通
如果你忍不住脱口而出:哇，你写那份报告真花时间!在大家面前，不要这样做。你所得到的只是办公室里尴尬的沉默，或者是一名愤怒的员工的爆发。员工的反馈应该是一对一的，在一个不会被打断或听到的地方。员工应该感到他们在一个安全的环境中，他们可以冷静地思考，处理反馈。
也不要通过电子邮件反馈。电子邮件交流不允许进行实时讨论。更不用说书面交流是无效的，而且经常被误解。即使是积极的反馈也最好私下里给出，以避免在员工中引起竞争和嫉妒。在同事面前不断表扬某个员工也会被理解为徇私。
3.要具体
经理们经常会说，我对你的期望更高，或者我认为你能做得更好。像这样模糊的评论更像是批评，而不是有效的反馈。为了让别人理解你的观点，你需要具体地解释员工在哪些方面做得好，在哪些方面做得不好。尤其是在给出负面反馈时，概括和否定员工的全部努力既不公平也没有帮助。
赞美的时候也要具体。说你的演示做得很好，虽然有激励作用，但并不具有建设性。你喜欢那个报告吗？你喜欢员工的自信吗?还是他们在视觉元素方面做得很出色，你说得越具体，员工就越有可能认真对待你的话。
4. 关注影响
让员工了解他们行为的后果会产生更大的影响，并最终促使他们做出改变。它帮助他们描绘出更具体的画面，并认识到情况的真相。此外，如果员工不知道他们的行为如何影响他们的团队，他们可能会质疑你的反馈的相关性和合法性。
5. 以开放的心态倾听
如果你态度消极，反馈就不能带来积极的结果。你必须相信员工有能力改变，这样他们也会相信。在你听到员工的说法之前，不要去谴责他们或下结论，这也是很重要的。例如，一个经常迟到的员工可能是在家照顾生病的父母。
无论如何，反馈会议不是指责的时候，而是理解双方的时候。解释引发讨论的情况，让他们处理反馈，如果员工需要时间，第二天再来进一步讨论。
6. 一起研究解决方案
一个有效的反馈会议应该给员工留下可行的建议和清晰的前进道路。根据情况，你可以建议额外的培训或新的工作流程。经常询问你能如何帮助别人，以及你能通过什么方式提高自己。几天后再与该员工讨论结果。共同研究解决方案是以积极的方式结束你们的反馈会议的最好方式。
当你获得更多的经验时，你会更善于给出有效的反馈。也许最重要的是要记住，给予反馈的目的无非是为了帮助员工，并且要相信改进是可能的。当然，在工作场所没有什么是一成不变的。有时候，员工的表现会下降，是因为他们不适合做现在的工作。重新培训能让你找到更适合你的员工的职位，所以这是一个你应该和他们讨论的选择。检查如何开发和部署员工重新培训计划，快速和简单的方法。
