不幸的是，在你的团队中进行训练的动机并不是既定的。并不是你的团队中的每个人都会对训练感到兴奋。再有的员工看来，企业培训不仅被视为一种干扰，而且可能会有其他反对意见。一些代表可能觉得他们不需要训练，而另一些人可能会进行一些训练，但在完成他们的学习路径之前就停止了。然而，其他人可能只是没有动力。
幸运的是，有一种方法可以让你的培训对整个客户服务团队更有吸引力:游戏化。游戏化描述了通过使用游戏风格机制来激励人们在非游戏环境和活动中参与的行为。游戏化利用了人们对竞争、成就、合作和慈善的自然倾向。游戏设计中使用的工具，如奖励用户的成就，“升级”，以及获得徽章，都被带到现实世界中，以帮助激励个人实现他们的目标或提高绩效。游戏化的例子有很多，主要包括以下几点：
1、积分
您的员工可能会因为各种活动而获得积分，比如连续几天登录企业培训平台，在测验中正确回答问题，或者完成一个学习模块。有很多方法可以让你的员工赚到积分，有些甚至可以很有趣。在设计积分系统时，创造性是很重要的。
2、徽章
徽章是用来显示精通程度的。如果一个销售代表接受了与新产品线相关的所有培训或完成了他们的学习路径，他们可能会获得一个徽章，这个徽章将显示在他们在LMS的个人资料上，甚至可能在办公室或公司的即时消息传递系统中。记住要让你的徽章在美观上有吸引力，包括实际徽章的外观和伴随它们的文字。
3、排行榜
排行榜会列出你团队中得分最高的人，显示谁得分最多，甚至可能会展示每个代表的徽章。公开可见的排行榜有助于激发优胜者之间的竞争，但要小心;表现较差的人可能对排行榜不感兴趣，这是你要考虑和避免的事情。排行榜允许一个全新的参与度水平，只要它是正确的。
游戏化是关于激励和员工敬业度的。游戏元素有助于提高学习者的参与性，他们可能不是为了学习而学习。例如，那些经常退出培训的学员可能会因为获得徽章或登录就获得积分的承诺而回来。两名优秀员工之间的友好竞争可能会让他们不想休息一下去训练，这可能会让他们都回来学习。其他人可能会因为团队学习而更有动力。
