家教O2O补贴不是长久之计,如何服务老师是重点

2015-09-29 16:16:14

刚刚结束的上个周末,传来家教O2O平台“老师来了”停止运营的消息,在尚未谈好B轮融资且没有理清平台模式的情况下,盲目扩张和大肆补贴带来的资金链断裂最终将“老师来了”带入了泥潭。那么,补贴是否是加速用户习惯培养的良药?家教O2O平台除了提供老师与家长之间的连接之外,还需要做到哪些,才能让老师长久地留在平台上?

毫无疑问,在各大城市已有庞大自由教师群体,而且现有一对一机构的成本结构和收益分配体系亟待优化的情况下,家教O2O平台的出现是必然,家教O2O平台带来的信用体系的建立、配套服务的完善,让相对孤独的老师个体有了可以依附却并不瓜分利益的平台,对老师是好的。家教O2O平台通过对老师的分类定级让家长在短时间内为孩子选到合适的老师,对家长是好的。纵观目前做得时间相对长或者做得成绩相对好的家教O2O平台,会发现他们的思路同中有异、异中有同。


补贴不是长久之计


补贴,作为O2O行业内惯用的培养用户方式,在一开始就得到了很多教育O2O平台的青睐。这个方式在之前的外卖、打车等日渐成熟的O2O市场中的效果已经得到证明。补贴分两种,一种是针对家长(学生),一种是针对老师。

对家长端,365好老师给新用户发劵,刺激首单购买,并在用户完成一定数量的课时后,给用户发扩科劵,鼓励用户在平台上做扩科续报,形成增量市场。而请他教则有专门为新用户定制的一整套从书包到文具的大礼包,目的也是鼓励新用户购买。

对家长端的类似补贴几乎每家都有,差异主要体现在对于老师端的补贴。此前老师来了也曾经使用了对老师补贴的方法鼓励老师上平台,消息人士称,老师来了月流水曾超过数千万元,但今日的倒下不禁引人深思。补贴政策背后没有完善的防刷单体系,使得平台在一定程度上沦为某些投机者的提款机,最终的资金链断裂或许与此也有关系。

对于补贴老师的方式,各公司都有尝试,但是均是在小试牛刀后即停止。365好老师创始人王伟宁认为,给老师补贴会带来反面效果,诱使老师采用不正当手段获得额外利益,最终的结果是刷单的老师在展示、排名等方面反而靠前,导致劣币驱逐良币,使得真正认真教学的老师离开平台。请他教创始人陈远河则认为,老师看中的是平台能够真正为其带来生源,否则老师还是会离开平台。

此前因大额补贴频频受到关注的疯狂老师的补贴政策也是一降再降,补贴额度从开始的40%降到20%,疯狂老师创始人张浩表示,将在10月份全面停止补贴。他坦言,这是一个艰难的决定,并且可以预见到的是,疯狂老师平台上有10%-20%的老师将离开平台。他表示,补贴只是加速培养用户习惯的手段,随着教师端用户习惯的养成和口碑传播的开始,取消教师端补贴是必然,另外,取消补贴也帮助疯狂老师做了一次筛选,将为逐利而来的老师筛出平台。

补贴固然能求快,通过补贴快速拉动市场,快速教育用户。但是,与其他O2O行业不同的是,教育行业相对低频,因为时间成本的巨大导致的用户决策审慎可能并非补贴就能够很好地解决,那么如何吸引足够的生源使得现有老师留在平台上?除了补贴之外,更重要的是对老师的服务。


如何做服务,各家公司同中有异,异中有同


选师无忧、请他教是在老师的第一节课上完之后,由工作人员回访,在回访的过程中,建立客户信任度,完成客户服务,跟单等工作。选师无忧CEO李兴表示,对于家教O2O平台来说,师资服务线上线下都要有。选师无忧在线下有客服的跟踪,线上也为老师提供工具,老师与学生的约课,改课都从线上完成,通过内置的IM工具,老师和学生(或者家长)可以直接沟通课程细节。

轻轻家教创始人刘常科表示,现在在做的事情就是两个,一个是为老师提供各种工具,如教研、题库、培训、教务、资金管理,另一个则是建立信用体系。无独有偶,疯狂老师的思路与此十分相似,但是,两家的具体做法却有不同。

在建立信用体系方面,轻轻家教创建TT2F模式,采用助教帮助老师管理日常事务、集原来培训学校的客服、销售、教务等角色于一身,引入助教的同时,轻轻家教要求每个学生每节课都要做出不少于10个字的评论,老师要逐条回复,平台会根据老师的评论情况给予奖励。这正是为了以学生评价的方式,给老师一个相对准确的定位,与大众点评模式相近,随着时间的积累,评价越多,老师的公信力就越大,此时平台带给老师的价值将逐渐显现出来。对于家教O2O平台来说,能否建立老师的等级制度和信用体系,是决定平台生死存亡的关键。另外,背靠好未来,轻轻在教研方面已经获得了一挺“重机枪”,将来可以共享好未来的部分教研成果。

疯狂老师除了希望靠学生评价的积累成为评价老师的标准之外,在老师上线初期就对老师人工审核定级,最近更是加入了特技老师评级制度,平台上的老师经过特级教师团队的评级后才能上线。在初期自然评论较少的情况下加入特级老师定级,为家长提供参考的同时,单是“特级老师审核”这几个字,在向家长宣传的时候也能收获不少眼球。

教研方面,疯狂老师为教师提供云教研平台,希望用“云”的概念和“连接”的方式最终实现老师之间教案等教研成果的共享。

除了教研的云共享外,张浩表示,疯狂老师的教师端4.0版本中,主要要实现三个“共”:共享生源,共享场地、共建工作室。通过几个不同科目的老师的连接,他们之间可以将自己现有的学生共享,学生有扩科需求,就产生了增量市场,能够通过平台真正为老师带来生源。有了生源后,教学场地也可以采取几名老师共享的机制,在此基础上,几名不同学科老师可以在平台上组建工作室。

张浩说,虽然十月份疯狂老师会全面停止对教师端的补贴,但是对于老师的支持会以另一种形式体现出来,疯狂老师会找到第一拨自运营能力强的老师,并支持他们建立自己的工作室。他强调,不会用传统方式帮老师做运营,而是要帮助老师建立自运营能力和个人品牌。用传统的电话销售方式帮助老师跟单,并不是平台的玩法。

365好老师也定位好老师,在老师审核方面,365好老师给出了“3年教龄+教师资格证”这样的硬性标准,满足条件后,还要对老师进行面试等一系列考核,希望从第一个环节,就降低家长和学生的试错成本。之后,365好老师还针对老师的个人成长需求,从教研和教育心理学两个角度出发 ,组织深度教研活动、青少年成长教练培训等。最后,用分层运营的思路,把好的老师往前推,通过平台上好的老师可以给平台带来正向的口碑,从而吸引新生源,实现正循环。

在教师服务中,一种思路是直接给老师“鱼”,另一种思路是给老师“钓竿和使用说明”,这两种情况在初期的差别并不显著,但是随着平台体量进一步增大,选择人工对接的平台面临的一个必然的问题是边际成本无法递减,只有通过引入系统工具提升工作效率,才能进一步优化成本结构。

在去年年底开始“大火”的家教O2O行业,在资本寒冬来临之际开始趋于理性,虽然“老师来了”成为先烈,它带给行业的思考却有着积极的作用。家教O2O平台应该往何处去?如何避免路上的“坑”?广铺市场还是单点深耕?相信各个公司的掌舵人已经有了自己的答案。

本文来源:   多知网