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私域流量运营 — 如何玩转私域流量?私域流量的七大来源

2021-07-20 11:17:07

私域流量到底是什么?在小编看来,私域流量本质上是一种可管控的、可经营的、可变现的关系综合体。

根据私域流量内营销者或流量拥有者与受众之间的关系紧密程度,可以将私域流量的关系层次分为:最浅层、中间层、次深层和最深层。

1、最浅层:普通粉丝

最浅层次的私域流量是微信公众号、头条号、百度号等自媒体平台账号上的普通粉丝,这是最初级的私域流量,也是与号主信任关系最浅的一种私域流量。

粉丝与号主的互动方式比较少、互动也不是很频繁,他们主要通过内容推送、评论、留言等方式与号主互动,粉丝和粉丝之间互动则更少。

2、中间层:社群

比粉丝更深一层的私域流量是社群,即同一个微信群、QQ 群,彼此是群主与群友的关系,不一定是好友关系,但彼此是通过某种方式聚合在一起,并围绕某一同好或目标进行相互交流。

社群型私域流量下,群主与群友、群友与群友可以进行更频繁的沟通,群主与群友的信任程度要高于号主与粉丝,并且通过基于社群的持续运营比如群公告、群活动、群讨论、群直播等,可以加深关系、提升转化效果。

3、次深层:好友

比社群还要更深的私域流量类型,是好友关系,主要是微信好友和 QQ 好友,因为这两个是目前中国最主要的社交型即时通讯工具,绝大部分社会人的社交关系都沉淀在上面。

好友型私域流量,是目前最受关注的私域流量类型,主要原因是它的信任程度较高,转化效果较好,毕竟好友间是可以直接对话和频繁沟通,只要保证恰当的运营,就可能有很不错的变现。

4、最深层:铁杆粉丝/忠诚会员

最深层的关系能形成最高品质的私域流量,那么,什么是最深层的私域流量呢?

笔者认为:有类似契约型关系的铁杆粉丝或会员体系是最深层的私域流量。

比如:知识星球的会员、粉丝俱乐部的球迷等,这种私域流量下流量拥有者与受众之间存在着某种情感联系或付费契约关系,是一种非常牢靠得信任关系,这种关系是可持续的、可长期经营的,而且大部分能通过会员管理系统积淀数据。

比如官方网站、独立 APP、微信服务号、小程序、个人店铺、个人号及社群运营工具等,都有 CRM 系统记录着用户从浏览、注册、登录、预约、使用、付费等一系列行为数据。

并且,根据这些数据以及用户信息进行标签自动化管理,可以做到千人千面的个性化互动,是这个流量焦虑的时代最好的转化利器。

所以,私域流量的类型主要包含四类,并且依据关系由浅入深可以得到这样的排序:粉丝>社群>好友>铁杆粉丝,也可将这种关系称为私域流量的关系进化论。

01、如何玩转私域流量

一般来说,建立私域流量的主要目标是为了解决获客、变现、增长等问题,那么,如何才能玩转私域流量达成这些目标呢?

私域流量经营的套路很多,至少需要抓住3个关键点:关系圈层化、营销精细化、运营数据化。

1、关系圈层化

按照上文提到的私域流量的关系进化论,可以刻意对用户进行关系管理,实现用户从粉丝到铁杆粉丝的进化。

通过精品内容输出、IP打造等手段,在公域流量池的各个触点去吸引用户的关注,将公域流量池中的用户转化为粉丝,再引流到私域的环境下,与粉丝建立更为紧密的社群关系。

再在社群运营的环境下,通过各种活动刺激粉丝的活跃度和参与感,基于粉丝活跃度与价值对粉丝行分类分层管理,建立圈层化的会员运营体系。

2、营销精细化

对私域流量体系下的粉丝开展精细化营销,主要从用户洞察、精准营销等方面入手。

首先要基于数据整合建立用户统一试图,在用户分类基础上开展精准营销,也就是做到用户类型、沟通内容、接触时机、触点、频次的精准匹配,这当然是一个模型持续迭代和优化的过程。

3、运营数据化

构建数据化运营体系,用数据驱动私域流量的运营。

在引流、蓄水、活水、养鱼和收割阶段都可以利用数据,构建相应的数据挖掘模型,以模型优化运营,提升运营的效率。

私域流量运营的核心还是关系管理,需要在用户数字化洞察的基础上进行精细化运营,用数据驱动运营,用诚心对待用户,增强客户信任度和忠诚度,这无疑需要一种长期主义、精益求精的精神。

02、从经营产品到经营用户

市场有一点是趋同的,所有市场到最后都会变成存量市场,当前互联网已经成为存量市场,基本失去了成为大而全的平台的机会,深耕细分领域,做小而美的利基市场,也许才是当前的流量解药。

做到这些我们要从经营产品到经营用户去转变思维方式,将经营产品从早期的增长-驱动-留存,转变为留存-驱动-增长,用存量找增量,理论上留存老客户比开拓新客户容易得多。

私域流量的7大来源:

1、线上、线下的店铺

走过路过和进店的客户,都可以用个人微信连接起来,很多人不重视从自己门店、活动线下的流量,从而白白浪费了。

很多人从抖音、微博、知乎等平台上将积累的粉丝引导到电商平台或个人微信号上进行变现,就是在信任的基础上,这个信任是他们通过长期的内容输出在消费者中建立起来的。

2、通过付费引流获取流量

在百度、淘宝、京东、主流社交媒体平台或KOL的自媒体平台上投放广告,将流量从公域流量池引到自己的私域流量池。

至于营销你产品扽付费投放方式有广点通、粉丝通、DOU+、KOL投放和电梯广告呢等。

各种营销产品的投放主要是基于平台的大数据,把品牌你要曝光的内容推荐给更精准的人群,获取潜在客户。

3、自建账号,做好内容营销,获取精准的私域流量

目前主流的社交媒体平台有图文类(微信公众号、微博长文篇、企鹅号、天天快报、头条号、搜狐号、网易号、大风号、百家号、一点资讯、脉脉、知乎、悟空问答、豆瓣、简书等)、视频/短视频类(抖音、快手、微信视频号、B站、微视等)音频类(喜马拉雅FM、网易云音乐、荔枝FM、荔枝微课、小鹅通等)。

我们如果生产出优质的内容提供给用户、做好内容营销讲好自己的故事,布下内容之网,建好流量之渠,用内容连接用户筛选用户,就可以源源不断地获取精准流量,再放到私域流量池里长期经营。

4、重视每一位员工,员工IP化

任何企业的员工都是你企业的第一位顾客,每一位员工又是一个小小的流量池。他们的朋友圈都有成百上千人,以此类推这个数据是非常乐观的。

有很多企业这一点做的非常好,比如:阿里巴巴、格力电器、小米。企业开展全员营销确实是大势所趋。

5、产品媒体化势在必行

把产品做的自带话题,具有自传播性,自带流量,好的产品会说话,自带传播属性,比如无人机产品、再比如我们在餐厅遇到的送餐机器人、商场、银行的引导机器人。

它可以和它的消费者进行沟通,所以它具有媒介属性。

6、品牌/IP本身就是私域流量池

品牌是流量池、IP也是流量池,打造品牌的本质是打造一个产品的符号,打造IP的本质是打造互联网上的标签,品牌是基于产品的,IP是基于人的。

其实品牌的未来就是打造IP,品牌的年轻化就是IP化,这一点多看看传统大品牌就会有所发现。

7、从自身裂变,用存量带增量

流量分两种:存量和增量,今天无论是谁做增量都不容易,增量再多,如果留不住,那就真的叫“流量”了。

用存量带增量,需要我们精细化运营,运营好的就会有转发,有新的传播,有转介绍,有新的客户,同时还能激活沉睡客户。

搭建私域流量池,对于中小企业来说,微信个人号是首选。

个人号相对封闭,可以与用户一对一交流,还可以通过朋友圈内容进一步建立沟通,取得用户信任,获得更高的关注度,目前有很多SCRM的工具都可以很好的解决这个问题。

私域流量下,必须要清楚每一个人都是一个有情感、有温度、有价值的人,所以私域流量要关注的是用户的长期价值,它不是批量吸粉的流水线思维,连接精准流量,通过你有温度的服务,和用户建立长期关系和交情,并且经营好这份关系。

重要的是真诚,而不是玩手段忽悠客户,记住不是一锤子买卖,这一点很重要。

03、内容营销是基石

我们做传播时需要有相应的策略:优质内容输出+重复不断的曝光是根本要求,建立信息内容的标签识别系统才能放大传播的效率,打造所在领域的IP才能长久地赢得用户的选择。

这个时代,获取信息的成本越来越低,筛选信息的成本越来越高,营销和传播的难度大大增加了。

在朋友圈里我们即使是看到同一条内容或同一篇文章,也会根据发送的人是谁而采取不同的态度,去判断有用没用,有没有价值,值不值得信任。

比如一个人过去给别人留下的印象是在朋友圈里经常发鸡汤、八卦、乱七八糟的内容,有一天哪怕他转发一条极为重要的权威信息,人们也不会相信他。

品牌就是你和多少人就某一件事达成了共识,传播就是反复不断地和很多人去说一个事。

品牌是传播的结果,也是产品使用后的反馈。新媒体时代的传播之所以重要,是因为它已经由过去单向的传播变成了双向的沟通。

内容的来源的四个维度:

产品维度:讲好产品的价值、特点、用户体验和与众不同之处。

企业维度:企业为做好这个产品所发生的一系列的故事,这里面包括企业的价值观、文化理念、创始人情怀、企业的动态和获得的荣誉。

行业维度:这个行业整体是什么情况,有哪些变化,企业为改变行业所付出的努力。

用户维度:站在用户的角度看问题,用户有哪些诉求、抱怨、我们如何去解决这些问题。

传播就是做内容营销,传播=内容,没有好的内容就没有着力点,做再多的努力也是拳拳打在棉花上,又软又无力,没有实际效果的努力都是白费。

内容营销在不同行业的难易程度不同,比较难的是在专业度较高的科技类领域,内容输出少不了技术、产品等专业部门通力配合,只靠市场部其局限性非常明显。

换句话说做内容营销一定是把自己的行业、品牌、产品、服务等方方面面的信息变成内容装进用户能够触达的地方。

记住标签为王,内容为后,人们有可能记不住内容,但人们能记住内容留下来的感觉,这个感觉就是标签。

标签就是用来告诉用户,你是谁 ,你能做什么,你代表什么,而丰富内容只是在捍卫标签,证明标签,重复标签。

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