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社交媒体营销 — 社交营销引爆增长,强聚焦、高留存的用户裂变怎么做?

2021-07-01 14:30:05

依托于微信社交环境的裂变活动往往能立竿见影,为企业带来一大批低成本流量用户,这是由社交关系营销的核心优势决定的:病毒式传播在微信环境中,受到行业限制较少,且普适性高,其潜能一旦被激发便可以快速引爆增长。正因如此,裂变营销为众多企业品牌所青睐,但裂变带来的低成本流量是否真的有用?是否意味着真正的销售机会?快速增长后的留存率如何保证?这些常被忽略的细节问题对裂变活动的最终效果却起着举足轻重的影响。用户裂变如何做到品效结合,希望今天的分享能给您带来启发。

一、3大主流裂变模式  

图一:三大常见用户裂变形式

1、分享裂变:规则相对简单,仅需参与者分享链接或海报便可完成裂变要求领取定制福利礼品。由于门槛低,分享裂变很容易吸引大量用户参与,但也难免夹杂一部分非企业目标用户或羊毛党,因此,设置简单裂变活动前,预先做好成本预算并进行节点监测非常必要。

2、好友助力裂变:拼多多“好友帮砍单”、淘宝“好友助力帮领券”等我们熟知的活动都采用了这一种形式,通过一定的优惠激励设置以便实现活动推广或关注粉丝数的增长。滴滴经常利用小程序发起“好友助力抢券”裂变活动,发起人与助力人会收到不同折扣的福利券,一举多得,利用有明确叫车需求的用户,影响至其社交关系链,进一步刺激圈层好友用车欲望。

3、团购裂变:将裂变与销售直接结合的团购裂变,达到了“用户即客户”的境界。拼多多即便到现在也始终保留了团购裂变功能,近两年尤为火热的社区团购也复用的这一模式,大量收割社交电商的红利。团购裂变本质上是基于熟人或半熟人效应,获客成本非常低,只要商家确保团购金额在可控范围内,团购裂变也不失为一种薄利多销的促销方式。

二、高客单价行业用户裂变如何实现强聚焦?

裂变活动在低客单价的2C行业百试不爽,但一旦放置在客单价相对较高的2C行业或者2B行业,效果可能会大打折扣。当然,对于高客单价行业裂变活动而言,最终效果的考察并不应该局限在数量维度之上。

1、从追求“量”到追求“质”。

对于高客单价企业而言,通过一场裂变活动实现快速成单或销售激增并不切实际。当企业用户画像明确时,裂变活动更应该追求裂变用户质量而不是参与数字。以电子资料包、满减优惠券替代实体奖品,会帮助企业刷掉一大批非目标用户,将营销资源集中在精准用户群体的运营上。

2、相比起参与者,发起者更有价值。

即便裂变活动导流来的不是精准用户,但裂变发起者却具备明确兴趣,他们才是企业需要重点运营的人群。因此,对裂变者,企业应该避免过度苛责,允许其“招揽”一些非目标用户。借助EduSoho的营销自动化工具,企业还可以轻松掌握公众号私域池中哪些粉丝发起了裂变、是否完成裂变。为这一批粉丝打上专属标签,轻松了解公众号粉丝内的忠实粉丝比例,以便后期精准运营。

3、裂变落地在公众号内,而不是小程序。

虽然拼多多、滴滴打车等大品牌都选择了小程序裂变,但对于中小品牌或者小型B2B企业来说,即用即走的小程序并不适合用户留存,这会导致相当一部分裂变流量被浪费。将裂变活动搭载在公众号内,企业可以增设关注公众号环节,最大限度确保裂变流量被沉淀下来。公众号裂变同样可以与朋友圈、社群实现全方位联动。

三、裂变后期如何触达用户,实现高留存?

留存是裂变的最后一环,但“关注快、取关快”是裂变活动的通病与顽疾,如何让认知度与忠诚度都非常有限的新用户更好地留下来?在这一步,考验的是企业能否在短时间内快速与客户建立信任,了解并满足客户预期。

借助EduSoho营销自动化技术,企业将会对这一考验交出更好的答卷:

1、自动消息回复中,嵌入个性化用户昵称会拉近双方关系,让客户与企业关系迅速升温;

2、聊天机器人实现的对话式互动问答,给予新用户不一样的互动体验,也能在不经意间收集每位用户的喜好、个人信息;

3、用户轻松勾选的问答选项将成为个性化内容触达的依据,自动化旅程将为新粉丝推送更契合其喜好的内容。

可以预见的是,即使是过往被打上“增长黑客”、“野蛮扩张”标签的裂变活动,也已经不适合粗放的运作模式。相反,互联网流量见顶与用户期待值持续提升共同推动的精准营销趋势已经影响到裂变活动,裂变精细化将成为未来企业抓住更多增长机遇的必然需求。希望今天的分享能给您带来启发,如果你对用户裂变、裂变营销,或者上述提及的营销自动化服务感兴趣,可以随时填写下方表单联系我们,我们将为您提供更多专业意见与服务。

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