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私域流量 — 如何利用企业微信抢占私域流量?

2021-07-01 14:29:56

随着公域流量的价格水涨船高,企业的成本也随之上涨,抢占私域流量的重要性便不言而喻。于是,越来越多的企业开始搭建自己的私域流量池,以储存潜在客户。在社群运营方面,企业微信就是一个不错的落地渠道。为什么这么说呢?下面EduSoho将带你一探究竟。

基于目前企业微信开放平台和丰富触点,企业微信在精细化运营领域优势明显,成为私域流量的重要战场。私域流量不等同于做微商和简单地养微信号,拥有几千个好友、建立众多微信群往往只是基础,后续的运营才是重头戏。

建立一个个企业微信群并不难,难的是如何精细化运营。那么企业应该怎么做呢?

一、与客户建立联系

在企业微信中,可添加客户微信或将企业微信名片直接分享到微信,让客户添加销售人员为好友,建立长期的线上服务关系。通过企业微信客服号拉新,将用户沉淀在企业微信的通讯录里,方便后期群发触达用户,也可以再将这些用户引流到企业微信群里,批量运营转化。

图一: 将企业微信名片直接分享到微信

二、标签化管理

当我们完成第一步和客户建立联系后,我们可以在客户详情资料页,给客户打上多个标签,比如:偏好、消费习惯、年龄段、参加过哪些活动,从何处引流等等。与微信相比,企业微信的标签功能更加精细,分为企业标签和个人标签,更加利于给客户分层。通过标签+备注这种简单的方式,就能帮助企业生成一个直观的客户画像来区分客户,从而提供针对性的服务。

具体来看,使用标签十分利于企业对客户的批量管理。

例如:

1.给客户群发消息,你可以群发给所有客户,也可以群发给标签客户,做到精细化管理。

2.发客户朋友圈,你可以选择所有客户可见,也可以选择部分标签客户可见,做到精准投放。

 

三、建立客户群

要想私域流量流动起来,而不是一潭死水,社群运营的关键就在于如何使用户保持活跃。

从建群的角度,我们有以下建议:

1.相同爱好的客户在一个群—>根据爱好制造话题,推送相关信息保持客户群的活跃度。

2.相同需求的客户在一个群—>定期组织专家进行行业热点解读、案例解析等干货分享。

图二: 企业微信群干货分享

 

3.相同地区的客户在一个群—>举办线下活动/鼓励拼单,节约派送费,引导消费

 

四、管理企业微信群

企业微信群的工具非常丰富,非常方便社群运营。下面例举一些非常好用的小工具:

1.关键字自动回复

通过自动回复功能及时响应客户,这样就方便企业收集常见问题以及整理相关话术,一键回复客户的疑问,避免员工每天做重复劳作,实现高效运营,保证社群运营的反应速度与质量。

2.防骚扰、自动踢人

有时候群里总有人乱发小广告、刷屏,真的令人十分反感,但幸好客户群可以开启防骚扰自动踢人功能。一旦开启该功能,群内客户发送的消息被系统判定为骚扰内容,该客户将会被踢出群聊或发送警告消息,这能有效维护群内秩序,带给大家更好的体验。

3.群用户去重

有时候因为一些操作上的问题,可能会出现一个用户加了多个客户群的情况,造成资源浪费。此时,就可以使用去重功能。此时,便可以通过筛选众多客户群中是否有同一个客户,筛选后便可以选择是否要踢出该客户。

图三: 群用户去重

4.群直播

为了拉近和客户的距离,我们也可以定期做群直播,视频直播内容有许多可以选择的方向,例如:干货分享、活动解读、传达通知、在线培训、转播线下活动、产品推荐、优惠机制讲解等等,以上这些都将有助于活跃客户群。

千万不要小看群直播,多进行头脑风暴,想一想有什么可以做的选题,因为它能在社群运营上产生重大作用,十分有利于转化。

当然,企业微信还有许多功能值得你去细品。文章有限,创意无限,企业微信等你去挖掘。如果你对企业微信其他功能感兴趣的话,欢迎联系我们,EduSoho将为你提供最诚挚的服务。

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