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企业培训平台 — 什么是平衡计分卡(BSC)?

2020-12-11 14:19:10

平衡计分卡(the Balanced Scorecard,简称为BSC)是由哈佛大学教授罗伯‧柯普兰 (Robert Kaplan) 与 诺顿(Nolan Norton Institute)研究院的执行长大卫‧诺顿 (David Norton) 于1992所提出的策略实施执行工具。由于传统的组织绩效衡量往往只追求财务相关的指摽,然而这类的 指标准常是落后性指标,只能看出短期与与过去的成果与进度,对于组织中长期绩效、核心竞争力的培养、持续的改善等方面的贡献有其限制,而透过BSC可以将组织的愿景和策略转换成具体的绩效目标,有利于组织中长期的绩效与发展,因此平衡计分卡不只是一种绩效管理的工具,其实更是一种企业策略管理的工具。BSC的实施通常包含以下几个流程:

建立公司愿景与战略,并建立绩效指标体系。

加强内部沟通与训练。

规划与设定绩效指标,并与公司的计划与预算相结合。

透过回馈与学习,完善并提高绩效指标体系。

一般而言,BSC采用四个面向来评估组织绩效,包含:财务面(financial),顾客面(customer),企业内部流程面(internal business process),学习成长面(learning and growth),透过这四个面向反映财务与非财务,外部和内部,结果和过程,长期目标和短期目标,以及管理绩效和组织经营绩效等的平衡,如此可利于组织中长期的发展。

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