教育平台类业务如何从零开始组建运营框架

2016-08-01 09:11:22

在互联网产品与业务类型中,平台类型的产品业务相对来说是比较复杂的。这是由平台产品的业务特性决定的。只要涉及到平台类型的产品,在产品功能、业务逻辑、产品对象上,相较于用户型产品都复杂得多。

互联网教育平台作为在教育培训行业最近几年才冒出来的新生事物,应该如何建立以产品业务为中心的运营架构呢?

要理解这一点必须要先意识到一个前提:『团队服务于产品业务,产品业务由企业战略(中长期目标)主导,企业战略来源于市场的需求』。用人话来说就是要理解企业目标、熟悉产品业务、了解市场特性。

通过一句话描述互联网教育平台的业务即是:『利用互联网产品技术聚合教育培训资源,用户付费、免费使用聚合的教育培训资源的产品即教育平台』。通过可以看到互联网教育平台业务的几个重要元素。

1、互联网产品技术:互联网教育平台业务的中心。可以把这个中心理解成是一个连接器,一座桥梁。只有这自座连接器能持续稳定的连接业务的上下游,持续的匹配资源与用户发生关系,业务的逻辑才能够成立。对于电商、旅游的平台这个逻辑同理;

2、教育培训资源:产品技术连接的资源端,简称B端。根据不同平台的特性,这个资源可以由不同的单一载体或者几类的载体组合而成。通常情况下是人、企业或者由这两个主体产生的内容与服务(视频、音频、图文、直播等形式)。用户之所以要到平台上来就是因为有这些资源,这项也是教育平台类业务最重要的元素之一;

3、用户:产品技术连接的消费端,简称C端。拥有用户,连接器另一端的资源才有存在的意义与价值。保障用户的持续进入与持续活跃是所有互联网产品运营最重要的工作之一;

4、付费或者免费使用:连接器的两端匹配产生的行为。互联网教育平台的业务逻辑在于为资源分配用户或者为用户分配资源,简称撮合交易。保障这种撮合交易行为持续发生是教育平台业务最重要的工作之一。

上述四点是互联网教育平台业务运转最重要的四项元素。连接器作用于B、C两端产生行为。所以互联网教育平台运营架构重点应该围绕这四项元素去搭建。

 

一、业务模式(产品核心)

为了确保连接器在更符合B、C两端体验的情况下持续作业,在与连接过程(业务流程强关联)关联下会产生三类不同的职能确保连接器的持续运转。

1、辅助于产品技术团队,基于B、C两端的使用行为向产品技术团队提出优化建议,重点在于保障连接器不出故障,并能以更符合B、C两端期望的情况下运转;

2、平台类型产品相较于其他用户型产品,在产品功能、产品逻辑、产品规则、业务流程方面会更加复杂。在业务发生的过程中,难免出现用户教育、产品BUG等各类问题,那就一定需要职能团队服务于B、C两端客户与用户,解决B、C两端在使用过程中产生的问题并通过合理的方式教育正确的实现方式;

3、连接器运转过程中会产生各类行为数据。行为数据是业务的真实反馈。对于任何的互联网产品来说行为数据是最宝贵的资产之一。吹牛融资打架全靠它。既然重要就一定需要以场景化的思维对连接器产生的行为数据建立长期监控的机制,比如PV、UV、DAU等等,哪里有毛病哪里要吃药这块的分析能力特别重要。它不会撒谎,它来源于业务并服务于业务。我本人数学很差但是对数据本身比较敏感。观察数据的动态,以产品使用者的视角去思考数据产生的场景,能帮助人建立对市场、业务、产品的敏锐感。以后看机会把这块深入分析下。

 

二、业务上游资源层

对于互联网教育平台,教育培训资源是产品技术连接的其中一端,它的多少与品质影响连接器匹配作用,影响用户是否进入平台、活跃于平台。通俗来说就是能否为用户找到所需要的资源。所以这块思路应包含关键两条:

1、首要目标是为连接器的一端建立足够多且足够品质的资源,所以这里会涉及到能否从市场中、行业中把足够多、足够品质的资源引入进来并且留下来为平台建立内容矩阵。

2、古话说国有国法,家有家规,当B端合作方达到一定规模时,规则、律法是协助产品业务正常运转的重要因素之一。如果家国没有律法,大家都瞎搞乱来岂不乱套?特别是平台的业务是面对多个对象,特定场景下各方的诉求与利益是冲突的。那么这里就一定需要有人有团队为之负责,以场景化思维去权衡去取舍什么样的规则与律法是对的,辅助产品研发团队在规则设计、业务逻辑层面建立合理的规则规范,保障连接器运转下的各方能持续稳定的发生业务关系。最好的案例就是淘宝天猫,一言不合就封了你。当然这里有另外一种用户至上,用户最大的不同声音,在我看来这并不冲突核心还是由价值决定,看如何理解。

 

三、业务下游用户层

互联网教育平台业务连接的另一端是用户,关于互联网产品在用户层面的运营网络上一搜一大把,成吨计算。在互联网教育平台的业务中新鲜不到哪里去,简要概括如下:

1、获取新用户的固定行为,其中大部分都与渠道建设相关。比如SEM、新媒体、社群、校园市场都是起到拉新的作用,这里面部分的内容会涉及到关键目标用户(或者叫种子用户维系工作)维护的工作。这部分工作在大大小小的互联网产品中手法都类似,其核心在于:以更低的成本获取到更多目标用户,以一定的手段刺激维系好关键用户。

2、教育平台的业务流程是依靠合作方的资源服务于用户的。如何保持用户与教育资源的合理有效匹配就是教育平台下内容运营的工作。理想的状态应该是:用户高增长持续消费平台聚集的教育资源。这几乎是不可能的。那么就需要有人了解内容的特性,用户的特性,在连接器运转过程中保障用户与目标资源的有效匹配。这里会产生不同的思路与方式,也会有不同维度的驱动方式,就不详细展开。

 

四、刺激产品业务爆发

如果上述三块是围绕教育平台业务模式运行而设,那第四块就是服务于教育平台阶段性目标,刺激连接器运转的更加高速形成业务数据爆发的行为。比如围绕资源、用户、连接器而产生的短期市场行为,比如为构筑用户认知进行的品牌市场行为都可以归到这个环节。

这个环节产生的任何行为应该是正向的,不伤害B、C两端,不伤害连接器本身。任何刺激行为应辅助于产品形成正向的螺旋上升。最忌讳在不理解业务的情况下乱搞活动。没流量搞个活动,没内容搞个活动,没行为搞个活动,那活动就没价值了。

教育平台运营架构雏形完成。最后提一点,架构下的任何一块都应该是服务于产品的,辅助于产品立于更好的市场地位。整个架构下各职能应该围绕业务主线与其他的团队形成协同为企业目标干活。